全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题
质量管理(一)试题
（课程代码：00153）
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．商场售货员的服务态度属于产品的（ ）
A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性
2．按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（ ） A．食品的味道 C．汽车的速度
B．手表的防水 D．耐用品的可靠性
3．下列选项,属于激励因素的是（ ）
A．公司的政策与管理制度 B．与上级的人际关系 C．个人生活 D．工作本身 4．顾客满意具有（ ） A．稳定性 C．一致性
B．动态性 D．多元性
5． 是关系到组织能否吸引员工的重大问题（ ） A．员工的教育与培训 B．绩效考核与激励 C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理
6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
A．边际分析 B．数据语义分析 C．频数分析 D．方差分析
7．在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施的是（ ） A．进取 B．面谈 C．建议 D．沟通
8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D．管理者感受到他们对社会整体负有责任
9．对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与别人的协作关系等，这体现了（ ） A．绩效的多因性 C．绩效的多维性
B．绩效的动态性 D．绩效的复杂性
10．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ） A．工作图设计 C．模拟试验
B．考验工艺 D．参数设计
11．员工培训活动的首要环节是（ ）
A．制定培训计划 C．培训效果评估
B．培训的实施 D．培训需求分析
12．众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可
或缺的参与者是（ ）
A．作业人员 C．中层管理者
B．基层管理者 D．高层管理者
13．六西格玛管理的循环称为（ ） A．DPMO循环 C．MAIC循环
B．PDCA循环 D．PDSA循环
14. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有
（ ）
A. 及时性 C. 完整性
B. 可用性 D. 准确性
15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的
（ ）
A．执行层面 C．过程层面
B．组织层面 D．控制层面
16. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
A. 15％ C. 70％
B. 30％ D. 85％
17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ ）
A．可以在市场上销售 B．不允许在市场上销售
C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售
D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 18．下列选项，不属于统计推断所使用的技术的是（ ）
A．参数估计 B．假设检验 C．定性分析 D．实验设计
19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反
映客观事实的质量控制工具是（ ） A．调查表 B．因果图 C．分层法
D．排列图
20. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ A. 偏向型 B. 双峰型 C. 孤岛型
D. 锯齿型
21．产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（ A．预防性维修 B．定期维修 C．随机维修 D．纠正性维修
22. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ） A. 汽车 B. 飞机 C. 摩托车
D. 火车
23. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（ ）
A. 统一化 B. 系列化 C. 通用化
D. 组合化
24．工序能力指数的计算公式中“T”指的是（ ） A．产品规范确定的容差范围 B．过程的标准偏差 C．样本标准偏差 D． 中心偏移量
25. 在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控
） ）
制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ ） A. 1? C. 2?
B. 1.5? D. 3?
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．环境中存着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量
被人们称为“3C”，即（ ）
A．变化 B．顾客 C．技术 D．竞争 E．全球化
27. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
A. 参与 C. 吸引力 E. 售后服务
28．供应商关系改进阶段向前推进的合作层次包括（ ） A．组成联合团队 B．降低成本
C．提升价值 D．信息共享 E．资源共享
29．卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ ） A．财务指标 C．顾客指标
B．内部指标 D．创新和学习指标 B. 顾客细分 D. 满意
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