10. 满意型有限理性决策模型的提出者是（ ）。
A．加德纳 B. 勒温 C. 海德 D. 西蒙
三、判断题（正确打√，错误打╳，每题1分，共10分）：
1. 地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获得。（ ）
2．成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。（ ）
3. 群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的案，这叫过程损失。（ ） 4. 群体发展的五阶段模型认为，群体的发展要经过五个阶段：震荡、形成、规、执行、终止。（ ）
5. 群体不一定有明确的目标。（ ）
6. 群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（ ） 7. 所有的冲突都是起消极作用的。（ ）
8. 应用较广泛的一种问题解决型团队是“质量圈”。（ ） 9. 观察学习的本质是一个榜样化的过程。（ ）
10. 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（ ）
四、名词解释题（每题4分，共16分） 1. 群体转移 2．从众
3. 去个体化
4. 团体迷思
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五、简答题（每题6分，共24分） 1. 德尔菲法的具体实施步骤有哪些？
2. 根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类？
3. 一个完整的沟通过程可以分为哪几个阶段？
4. 什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几部分？
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六、案例分析（每题15分，共30分）
1. 尽管某公司一直以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间1. 小大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。 法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小。 可是聪明的小发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小一时间丈二和尚摸不着头脑。 一年很快就过去了，小顺利转正。 市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小的到来轻松了多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小。小更加被排斥了。随着2004年小被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小参加任一次集体活动，还在背后称小是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小耳朵里，小很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小把自己的遭遇同另外一个部门的老讲了。老叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。 从此，小学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。
问题：（1）法制办公室里的三个办事员是一个非正式群体吗？
（2）应该如对非正式群体加以引导和管理？
2. 老是一家大型房地产开发企业的设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一个新项目论证会议。会议一结束，老拿着一大叠文件匆匆忙忙地跑回自己的办公室，一边仔细地阅读文件，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老又拿着文件和笔记本冲出
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办公室。
老快速地走进小的办公室，小正在忙着另一个项目的设计，这个项目非常急迫，以至于小有好几个星期都没有休息了，到现在整个设计任务才进行到一半。老走近小，把文件往小的桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小刚想说点什么。老挥挥手，就收起资料往外走，而且，一边走还一边叮嘱小要放下手上所有的事情，抓紧时间做刚安排的工作；然后，老旋风般地走下楼，进入小林的办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈的小林。在回办公室的途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来的硕士研究生；老并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一个项目预算会了。
老布置好工作以后，很高兴地参加会议去了。设计室的团队成员可议论开了，他们抱怨手上的工作还没有完成，如安排事情的优先顺序，其他团队成员为什么不参与进来，新的工作任务如协调等等。
问题：（1）请分析老是如塑造工作团队的。
（2）你能从老的做法中得到什么启示？
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形考2答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1. 角色2．假设群体3. 逆反心理4. 虚拟团队 5. 选择性
6. 服从7. C（child, 儿童）8. 理智讨论9. 班杜拉 10. 寻求行为参照 二、选择题（每题1分，共10分） 1. C 2. B 3. C4. B 5. C 6. C7. B 8. C 9. C10. D 三、判断题（每题1分，共10分）
1. √2．×3. √ 4. ×5. ×6. ×7. ×8. √9. √10. √ 四、名词解释题（每题3分，共15分）
1. 群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。 2．从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多数人相符合。
3. 去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。
4. 团体迷思：是一种与群体规有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。 5. 社会助长：又称社会促进，是指人在有其他人在场的时候，工作表现比自己单独进行时好的现象。
五、简答题（每题5分，共25分）
1. 人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？
人们对冲突的看法随着社会的发展和认识的提高有一个变迁的过程，迄今为止，概况起来主要可以分为三种：
（1）传统观点：所有冲突都是消极的、不良的、有害的，是应该避免的。
（2）人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，不可避免地客观存在着。 建议接纳冲突，使它的存在合理化，应适当控制和利用冲突。
（3）相互作用观点：鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命
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