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6、清洁工作应急方案
1
目的
对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为楼盘销售期间提供始终如一的清
洁服务。
2
范围
梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。 3 3.1
应急方案内容 梅雨天气应急方案：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，
电器感应开关自动导通等现象。
3.1.1 3.1.2 3.1.3
在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面墙面水迹。 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
3.1.4 3.2 3.2.1 3.2.2
仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。 暴风暴雨天气的应急方案：
清洁领班应勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
3.2.3 3.2.4
检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
各岗位清洁员配合保安员关好各公关部分沙门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
3.2.5 3.3
仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：
当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理： 3.3.1 3.3.2
迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。并用砂包封实电梯井口，以防流入电梯井内。
.
精品文档 3.3.3 3.3.4
电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品等。
用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
3.3.5 3.4 3.4.1
打开门窗，用风扇吹干地面。 突发火灾事故的应急方案：
要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并快助做好业主（住户）的疏导工作。
3.4.2 3.4.3 3.4.4 4 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4
加强易燃清洁用品的管理。
清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。 及时清理干净火灾遗留的杂物。 注意事项
梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。 暴风、暴雨天气注意高空坠物。 处理水管爆裂事故注意防止触电。
清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
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（二）、安全管理
1
1.1 1.1.1
三湘海尚现场护卫岗位的作业流程指导书
售楼中心门前广场的护卫形象岗：（包括施工出入口） 工作流程及作业指导：
? 当值班次需提前10分钟到岗接班，并与上一班次的进行工作交接清楚。 ? 对所有进出的车辆及人员，都必须敬礼并作相应的指引。
? 工作服务当中必须时刻注意礼貌礼节运用，体现“以客为尊、以人为本”的风范。 ? 时刻注意个人的仪容仪表及着装的整洁规范，体现公司的服务形象。
? 随时留意所管辖区域内的情况，如有突发事件应立刻解决或报告上级主管协助解
决。
? 进出园区内的人员应遵从接受“示证、登记、检查”的原则。
? 所有进出小区的人员需随身携带出入证或其它有效证件，配合接受护卫人员的检
查，如无任何有效证件者，一律不得进入小区，看楼宾客指引建议前往售楼中心由销售人员带领进入园区。
? 来访客人进入小区时，如无销售人员陪同进入本小区，护卫人员应问明来历并登记
好来客身份，同时要求来访客人员出示有效身份证明并接受证件检查、带入物品的登记。
? 来访客人如有车辆进入停车场时，护卫人员需进行登记，车辆应按指定位置停放，
严格遵守停车场管理制度。
? 认真检查出入小区物品包括工地的施工材料的出入，对运出小区的物品及施工材
料，如没有物业服务中心签批的放行条，一律不得放行；对有放行条的物品要认真检查、核对是否与放行条上所登记的相符，确认无异后方可放行。
? 对进入小区的施工人员，须有物业服务中心签发的许可证或临时出入证件，并由管
理员协助跟进。
1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 .
指挥停车护卫岗：
目的：按照管理制度及服务标准向宾客提供安全的有序的车辆停放服务。 工作范围：售楼部停车场 工作职责及要求：
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? 当值提前10分钟到岗交接班，检查管理范围有否异常情况，检查交班记录情况，
然后开始当值的工作。
? 指引管理所有停泊的车辆，控制好停车距离，预留车辆的回旋位置，提醒客户注意
保管好自己的随车物品关好门窗。
? 主动帮宾客开车门，并作简单的咨询和引导，客户有需要帮忙的，应主动上前给于
帮助。
? 留意车场的车位状况，如已停满应立刻通知路口岗位暂停放车，建议并指引车主把
车停在路边。
? 随时留意车场的安全状况，发现安全隐患因及时解决或通知上级解决。 ? 合理安排车辆停放，以免车辆发生碰撞。 ? 配合销售部的临时工作安排。
1.2.4
车辆停放指引标准及工作程序
交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：
1.2.4.1 示意停车手势
动作要领：
? 在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90°，〈小臂与大臂之间夹
角〉，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。 ? 右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。
? 注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干
脆、利索。
1.2.4.2 示意车辆慢行手势
动作要领：
? 在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°，五指靠拢并齐、掌
心向下双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。
? 在步骤一的基础上，左臂下摆约30厘米，迅速恢复原来的姿势。 ? 重复步骤二，左臂迅速放下成立正的姿势。
? 注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂
的摆动而左右晃动。
1.2.4.3 示意车辆通行手势
动作要领：
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