中国银行XX支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（ ）里打“√”。 例：您对XX支行大厅的营业环境评价如何？
A很满意（ √ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
一、您的基本情况：
1.您的年龄? A .20岁以下（ ）B.20到30岁（ ）C.30到40岁（ ）D.40到50 岁（ ）E.50岁以上（ ）
2.性别?
A 男( ) B 女( )
3.您的收入状况(月收入)?
A 1000以下( ）B 1000到2000（ ）C 2000到4000（ ）D 4000到8000 ( ) E 8000以上( )
4.您从事哪方面工作? A 、公务员( ) B、 企业员工 ( ) C 、老师 ( ) D、学生( ) E、 工人( ) F、金融行业( ) G、企业老板 ( ) H、IT行业( ) J 、其他( )_____________________
5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（ ） B 否（ ）
二、有关银行的调查问题：
1、请选择您对XX支行的大厅营业环境评价如何？
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
2、请选择您对XX支行的形象和宣传是否满意？
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
3、请选择您是否满意XX支行办理业务前的等待时间?
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
4、请选择您对XX支行大堂经理的咨询服务是否满意？
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
5、请选择您对XX支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
6、请选择您对XX支行的投诉处理是否满意？
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
7、请选择您对XX支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？
A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
8.相对于其他银行提供的相同或类似产品，XX支行提供的金融产品是否具有自身的优势？
A 具有且优势明显( ) B 有优势但不明显( ) C 没什么差别( ) D 不具备优势( )
三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。
1、您认为XX支行哪些地方还需要改进(多选题)： （ ）增加营业网点 （ ）柜员服务态度 （ ）柜员业务水平
（ ）排队时间长增加窗口
（ ）金融产品种类多样化满足顾客需求
( )ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障 ( ) 普通客户与VIP客户区别对待 ( )办理业务手续烦琐
（ ）营业厅缺乏业务咨询、指引服务 （ ）增加自助设备 （ ）合理收费
（ ）改善营业大厅环境
2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理
（ ）非常不合理
3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题） （ ）非常合理 （ ）比较合理 （ ）一般 （ ）不合理
（ ）非常不合理
4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） （ ） 开卡（存折）银行
（ ） 消费者委员会（协会） （ ） 银监局 （ ） 中国银联 （ ） 新闻媒体 （ ） 银行同业公会 （ ） 其他
5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ）
6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题） （ ） 自助存取款 （ ） 电话银行 （ ） 网上银行 （ ） 自助交费
（ ） 到柜台办理一切业务
7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） （ ） 不了解这些服务 （ ） 不放心使用这些服务 （ ） 不会使用这些服务 ( ) 其它原因
8、您是否满意XX支行的便民服务措施： A很满意（ ） B满意（ ） C一般（ ） D不满意（ ） E很不满意 （ ） 9、您希望XX支行开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。
10、在XX支行您能够接受的排队等候时间是：
不排队（ ） 5分钟以内（ ） 6-15分钟（ ） 15-30分钟 （ ） 半小时以上（ ）
11、您觉得XX镇营业网点服务最满意的一家银行：
农村信用合作社（ ） 中国邮政储蓄银行（ ） 中国农业银行（ ）
12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）
排队时间（ ） 营业网点的秩序（ ） 安全保障（ ）
办理业务快速便捷（ ） 各类设施正常使用（ ） 营业网点环境（ ）
13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）
引导标志（ ） 电子利率牌（ ） 点（验）钞机 （ ） 告示（宣传）栏（ ）
填单台 （ ） 意见箱（薄）（ ） 其他（ ）
四、其他对XX支行建设方面的建议及意见：
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