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提交给客户
B、设备是客户的，他怎么用不关我事，直接离开现场 C、客户出了问题是我们的表现机会，等他出了问题再说 D、直接向客户上级汇报，要求纠正错误做法
15、下列关于设备加电流程的描述，正确的是？（ A ） A、供电设备加电-配电设备加电-受电设备加电 B、配电设备加电-供电设备加电-受电设备加电 C、受电设备加电-配电设备加电-供电设备加电 D、受电设备加电-供电设备加电-配电设备加电
16、工程师申请备件后，超过多少天未归还即为超期挂账？（ B ） A、45 B、15 C、20 D、40
17、工程师小H到用户机房处理故障，以下哪项行为是错误的？（ D ） A、工作结束后，清理工作现场 B、不在用户业务高峰期进行设备操作
C、操作设备时佩戴防静电手腕 D、应客户要求为了开通业务操作其它厂家设备 18、ASP工程师在现场交付时，发生了计划之外的紧急事故，应立即知会华为方：（ C ） A、产品技术支援组长和技术支持专家 B、服务渠道经理 C、技术支持响应工程师及代表处服务合作经理 D、客户经理
19、某局点连续发生同一问题，并且多次通报事故，华为研发已经在分析此问题，某日又发生同一问题，以下做法正确的是：（ D ） A、考虑事故频发会导致客户满意度下降，就不再申报故障 B、ASP工程师可不用关注事故级别，只管干活就行 C、立即解决问题，待问题解决后通知400进行事故通报
D、立即拨打400电话，同时告知热线工程师此局点同类事故频发，客户满意度有下降的可能
20、某天，一局点发生故障，现场技术支持过程中，服务工程师在操作用户设备前，需要先填写以下哪个文档，得到用户签字许可后才能实施？（ A ）
A、现场服务申请 B、设备操作申请 C、安装环境检查表 D、现场服务报告 21、现场维护时工程师需报CALL几次？（ B ） A、1 B、2 C、3 D、4
2015-10-26
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22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（ A ）
A、400热线工程师 B、供应链接口人 C、调度工程师 D、备件管理员 23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（ A ）
A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认 B、立即向开发人员求助 C、根据以往经验操作 D、向客户求助
24、硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？（ B ） A、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改 B、违反B、C类条款，本次工程无法整改可以不整改 C、以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它
D、违反A类条款，如果客户坚持不整改，且不在备忘录上签字，就不用整改 25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（ B ） A、为节约材料，电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个 B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观
D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理
26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（ B ）
A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回
B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告 C、让客户不要签报告，后面一起签
D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容 27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？（ C ） A、10天 B、14天 C、30天 D、45天 28、事故等级从高到低：（ D ）
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A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 B、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故、一级事故 D、分为一级事故、二级事故、三级事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束__小时内完成。（ B ） A、0.5 B、1 C、2 D、3 三、多选题。
1、高危操作包括（ ABCE ）
A、数据调整 B、数据迁移 C、数据恢复 D、备件更换 E、系统扩容 2、ASP做高危操作时需要获得授权有（ ABC ）
A、管理授权 B、技术授权 C、客户授权 D、行政授权 3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ ABCDE ）
A、工程计划进度日期 B、施工人员信息、客户信息 C、工程实际安装地点、实际进度日期 D、上载工程自检报告 E、 上载工程文档
4、以下哪几种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS（ ABCD ） A、腾讯客户工程安装 B、百度客户工程安装 C、阿里巴巴客户工程安装 D、奇虎客户工程安装 E、金融客户工程安装
5、去客户现场前需要做哪些事情？（ ABCD ） A、做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件 B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备 C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差 D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片 6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ ABCD ）
A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密 B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托 C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字
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7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ ABC ）
A、ASP单位授权人 B、代表处/系统部网络维护接口人 C、代表处/系统部服务Leader
8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ ABC ） A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责 B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划 C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标 D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料 9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ ABC ） A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息
C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料
D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束
10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ ABD ）
A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供
B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字 C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜 D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关 11、安全生产风险控制包含哪些方面（ ABCD ）
A、通信安全风险控制 B、人身安全风险控制 C、财产安全风险控制 D、客户满意度风险控制 12、DOA受理条件包含如下哪些情况？（ BCD ） A、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA B、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片 C、必须提供原外包装箱和包装材料
D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。 13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ ABCD ）
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