文档名称 文档密级
A、装箱单号和货损/丢货箱号 B、物料编码、数量、设备序列号Barcode C、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片 D、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等
14、以下对于Hi-Care服务维保方案描述正确的是？（ BCD ） A、Hi-Care基础维保服务方案包含标准、银牌、金牌、白金四种 B、Hi-Care高级维保服务方案包含标准+、银牌+、金牌+、白金+四种 C、高级维保带现场服务，基础维保不带现场服务 D、所有高级维保都含巡检
15、Hi-Care高级维保方案现场服务响应时间有哪几种？（ ABCD ） A、5×10×NBD B、7×24×ND C、7×24×4 D、7×24×2
16、 以下哪些属于现场服务工程师的职责？（ AB ）
A、参照《现场服务操作指导书》，配合TAC中心工程师完成现场服务实施，如有备件，须完成备件接收和更换
B、完成《现场服务报告》的签收和返回，如有备件，须完成坏件的返还 C、提交工单关闭申请
D、根据设备变更情况，刷新设备档案
17、物流取货时需注意以下哪些内容？（ ABCD ）
A、物流商上门取件时，一定要核对《物流商上门取货信息确认单》上信息是否与系统中填写归还信息一致，严格按照确认单上信息进行发运物料
B、若确认单上信息不完整，请及时知会到备件平台，按照平台指示进行发运 C、若物流商无信息确认单，不能将物料交给物流商带走
D、如果物流商取件无确认单就让其带走备件，引起后续备件挂帐超期或无法核销由工程师负责
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自检报告有哪几种（ ABC ）
A、硬件自检报告 B、软件自检报告 C、规范性检查报告 D、流程遵从性检查报告 19、华为文档质量考核要求包含以下几个维度（ ABCD ） A、及时性 B、规范性 C、完整性 D、准确性
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
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20、服务业务质量违约通用处罚细则中违规操作包含以下几项（ ABCDE ） A、在行业默认时间外进行高危操作 B、事故隐瞒或事故通报不及时 C、私自更换和调动施工人员 D、无方案或方案未经审核进行高危操作 E、未经客户许可进行设备操作 21、现场维护服务准备需要做哪些工作？（ ABCD ） A、查询技术文件 B、定制服务方案 C、向客户申请现场维护服务 D、资源准备和申请 22、现场维护服务收尾工作有哪些？（ ABCD ）
A、设备健康检查 B、业务运行观察 C、密码更新 D、维护文档更新 23、如何关闭现场维护服务？（ ACD ） A、签订《现场技术服务报告》 B、得到客户许可后即可离开现场
C、《现场技术服务报告》以及相关附件文档邮寄给安捷信文档管理员进行归档保存 D、及时归还工具和备件
24、授权服务中心工程师小H去用户现场处理故障，但到现场后用户要求小H将另一台正常运行的设备进行版本升级，小H以下做法正确的是：（ BC ） A、满足用户要求，立刻进行版本升级
B、了解用户要求升级的原因，如是故障导致的升级需求，须立即拨打400 C、告知代表处服务合作接口人，等待处理意见 D、处理当前故障问题，拒绝用户的要求
25、以下对于安装服务文档返回描述正确的是？（ ABD ）
A、经销商转售情况下安装服务需要客户签字的产品安装报告，以此为证到转售经销商处获得盖章的初验证书，返回华为
B、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字盖章的初验证书 C、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字的产品安装报告 D、需要返回《产品安装检查表》
26、以下对于机房环境要求描述正确的是：（ ABD ） A、配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。 B、PDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。
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C、土壤电阻率太高时，可以放宽到50欧姆
D、ODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。 27、以下哪些服务内容需要返回项目配置信息？（ ABD ）
A、安装服务 B、现场维护服务（现场配置有更改） C、现场维护服务（现场配置无更改） D、专业服务
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