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与质量相关的概念
(1)组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、集团
(2)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必要条件。组织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。
过程和过程之间存在一定的关系。
(3)产品：过程的结果。
传统营销产品分类：
按产品有形性和耐久性分类：耐用品，非耐用品，服务
按产品用途分类：消费资料，生产资料
网络营销产品分类：数字化产品，非数字化产品 A. 硬件
硬件通常是有形产品，可以分离，可以定量计数。如电视机、汽车、钢笔。
B. 软件
软件由信息组成。
软件通常是无形的，体现在一定的承载媒体上(如纸、光盘、网络空间)，可以以方法、论文或程序的形式存在。
计算机程序是软件的一种形式。 C.
流程性材料
流程性材料通常是有形产品，一般是连续生产。
状态可以是液体(如自来水)、气体(如管道煤气)、粒状(如大米)、线状(如电线电缆)、块状(如矿石)、板状(如钢材)。
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