海澜之家市场部管理流程手册
巡店要求：
1、巡店的标准时间为 1-2 天，营业主管可根据门店的管理水平、开业时间、门店面积等进行 缩短和延长，但基本步骤不能少。
2、每天 9 点之前向内务及直属上级报行程、到店后签考勤纸。报行程的格式为：
“全天在 XX
店”，“全天在车上”，“从 XX地到 XX地，路上 XX小时，XX时到 XX店”。营业部部长每周一 上午 9 点前，将本周的行程安排和主要工作计划以短信的形式汇报市场部总经理。
3、巡店频率：营业主管为 1-2 次/ 月/ 店（管辖门店超过 15 家，当月开新店较多，出差时间 较短，以及长时间处理突发事件等特殊原因除外） ，地区经理 1-2 次/ 季/ 店，当季开新店较多， 出差时间较短，长时间处理突发事件以及参加公司安排的如集体巡店等，特殊原因除外。
第六节 特卖流程
1、由地区经理、营业主管或商场拓展员与商场洽谈，确定意向性的扣点、面积、位置、时间 等内容。
2、向直属上级汇报是否可以操作，再根据上级的指示与商场再次进行洽谈，并确定最终的合 作条款。
3、同时与调配中心沟通，询问特卖货品的情况，并将要开展的特卖场情况初步与相关人员沟 通。
4、营业主管跟踪好特卖协议的签订，主要是商场方的盖章。 5、根据面积确定道具数量，打申请给工程部进行发放，如商场提供 CI 设计中心设计，考虑到速度和成本一般都由当地制作。
6、营业主管根据当地的薪资水平以及特卖场的规模确定特卖临时员工的工资和特卖场需招的 临时员工数量，临时员工工资统一为 xx 元/ 天，不分岗位。
7、营业主管根据上述内容打书面申请报地区经理、营业部部长审批，申请转至门店人事部， 由门店人事部安排操作后续事宜。
8、特卖结束后，及时按撤店退货流程组织退货，并跟踪商场的回款情况。
POP的位置，打申请给
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第八节 处理员工投诉流程
员工投诉主要指员工通过写信、电子邮件、电话、短信等方式向上级部门投诉门店管理人 员、营业部各级管理人员。
1、相关人员接到员工投诉后，不管被投诉人平常的表现如何，必须亲自或委派被投诉人的上
级到门店现场进行调查，调查主要有核实投诉内容，进行民意测评，与员工沟通等方式； 2、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，根据情节轻重对被投
诉人进行处理（罚款、通报、辞退等） 。 3、编号备案：将处理结果至文秘存档。
第九节 处理加盟商投诉流程
1、 加盟商投诉主要指加盟商通过面谈、电话等方式向上级领导投诉门店员工、营业主管及
以上岗位的人员。
2、 接到投诉后，由被投诉人的直属上级与加盟商进行详细沟通，了解其投诉的内容。 3、 根据了解的投诉内容，与被投诉人沟通，了解当时的情况；如不方便与被投诉人直接沟
通的内容，可向被投诉的下属沟通，进行民意调查和测评。
4、 调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，对被投诉人进行处
罚，情节严重的辞退；投诉不真实的，即与被投诉人沟通，让其引以为戒，或调整与加 盟商的沟通方法。无论如何处理，均需向加盟商反馈。
5、 编号备案：将处理结果至文秘存档。
第十节 加盟商警告通知和处罚流程
1、 加盟商严重干涉管理， 损害和破坏海澜之家品牌形象和经营原则，
经营业主管、 地区经理、
营业部部长多次沟通无效的，可由营业主管向直属上级出具书面报告，提出发《加盟商警 告通知书》的申请。
2、 申请传递至分管的营业部部长，由营业部部长判断是否发《加盟商警告通知书》 3、 确定发警告通知书的，由营业部部长拟好相应内容报市场部总经理审批。
4、 审批完毕后将《加盟商警告通知书》发出，由营业主管跟踪之后的加盟商整改结果。
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。
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5、 如加盟商坚决不予整改的， 由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货的申请， 经地区经
理、营业部部长确认、市场部总经理批准，拟定《加盟商违规处罚通知书》报总经理批准 后发加盟商， 内容是罚款的复印一份给结算中心扣款， 内容为停发货的市场部总经理批准 后，复印一份给调配中心暂停发货。
6、 暂停发货的处罚，待加盟商整改或签“整改承诺书”后，由营业主管出具可以恢复发货的
报告，经地区经理、营业部部长、市场部总经理助理确认，市场部总经理批准、总经理审 批转调配中心恢复发货。
7、 如加盟商已经签订“管理保证金”协议的，由营业部根据保证金条款拟定《加盟商违规处
罚警告书》，经市场部总经理批准后，发加盟商，加盟商拒不整改的，根据保证金条款经 总经理批准后，转结算中心扣款。 8、编号备案：将处理结果至文秘存档。
第十一节
1、 由营业主管向地区经理提出发函申请，
商场发函的流程
地区经理同意后， 由地区经理按统一格式拟定函的
内容，报营业部部长审核。
2、 营业部部长负责对函件内容进行审核。
3、 经营业部部长、市场部总经理助理审核后的函件，报市场部总经理审阅，审阅通过后，由
文秘填写用章申请单，经市场部总经理签字后，报总经理审批。
4、 总经理批准后， 到结算中心盖章， 由文秘发传真或寄出， 并告知营业部部长， 并留存备档。
第十二节 职业店长、门店员工公派流程
公派时间不得超过 10 天, 若有特殊情况超出公派时
1、 由营业主管根据需要填写公派申请单，
间，则由营业部部长批示为准。
2、 公派审批单由地区经理进行审核，营业部部长进行审批。
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第十三节 《营业部新开门店汇总表》递交流程
新店开业后，地区经理在次月 1 日，填写《营业部新开门店汇总表》，以邮件形式发内务 组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理审阅。
第十四节 门店员工处罚流程
1、 营业主管通过巡店、抽查等方式发现门店的违规现象，对照《门店员工行为管理规定》上
的条款，确定处罚金额，开具《门店员工违纪处罚记录表》 。
2、 《门店员工违纪处罚记录表》由被处罚人签字后，营业主管签字，报地区经理审核。 3、 地区经理审核后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转内务组长。 4、 被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整，即可处罚。
5、 如需通报的，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通报，经营业部部长、市场部总经
理助理审核，市场部总经理批准后，由内务组长负责下发通知。
第十五节 营业部人员处罚流程
1、 营业部人员在日常管理、工作流程、行为规范等方面出现违规现象，由直属上级根据违规
的程度确认处罚金额开具《营业部人员处罚确认表》 。
2、 《营业部人员处罚确认表》经被处罚人签字、直属上级、分管上级、市场部总经理助理、
市场部总经理确认后，转内务组长。
3、 被处罚人拒绝签字的， 如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整即可，
罚款金额按双倍
处理。
4、 如需通报的，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通报通知，经市场部总经理助理
审核，市场部总经理签字后，下发通知。
第十六节 门店申请表签批流程
1、门店店长填写《海澜之家门店申请表》后，通过电子邮件发送至营业主管海澜邮箱。 2、营业主管通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至地区经理海澜邮箱。 3、地区经理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至营业部部长海澜邮箱。
4、营业部部长通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至市场部总经理助理海澜邮箱。
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