B2C电子商务企业物流成本分析

分析等问题，及时调整企业对逆向物流的成本控制。

3.降低B2C电子商务企业物流成本的基本思想

3.1 依靠标准化降低物流成本

物流标准化，包括物流技术、作业规范、服务、成本核算等方面的标准化对于降低物流成本具有重要意义。技术上的标准化可以提高物流设施、运载工具的利用率和相互的配套性；物流作业和服务的标准化可以消除多余作业和过度服务；物流成本核算的标准化可以使各企业的成本数据具有可比性，从而使标杆学习法可以在物流管理中推广、发挥作用。

3.2 从供应链的角度来降低物流成本

实行供应链管理不仅要求本企业物流体制具有效率化，也需要企业协调与其他企业以及客户、运输者之间的关系，实现整个供应链活动的效率化。正因为如此，追求成本的效率化，不仅仅是企业中物流部门或生产部门要加强控制，同时采购部门等各职能部门都要加强成本控制。

3.3 通过优化顾客服务来削减成本

一般来说，提高服务水平会增加物流成本，如多频率、少批量配送会增加运输成本，缩短顾客的订货周期和订货的满足率会增加仓储成本。显然，我们不可能通过降低服务水平来削减物流成本。但是我们可以通过对顾客服务的优化，在不降低服务水准甚至提高服务水准

的前提下，降低物流成本。优化顾客服务的第一步是要明确顾客究竟需要什么样的服务项目和水平。为此，必须与顾客进行全方位、频繁的沟通，深入了解企业生产、经营活动的特点；要经常站在顾客的立场考虑问题，模拟顾客的行为。第二步是消除过度服务。超过必要的物流服务必然会带来物流成本的上升，而顾客的满意程度并没有有效地提高。换句话说，任何不能使顾客的满意度提高的物流服务都是过度服务，都必须削减。第三步是实现物流服务的规模化、网络化、专业化。物流服务的规模化、网络化可以使顾客能就地就近、随时随地得到服务，并得到专业化服务，从而有效地降低物流成本。

3.4 借助现代物流信息系统的构筑降低物流成本

要实现企业与其他交易企业之间的效率化的交易关系，必须借助现代物流信息系统的构筑，尤其是利用互联网等高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终端客户的所有中间过程服务。一方面是各种物流作业或业务处理正确、迅速地进行；另一方面，能由此建立起战略的物流经营系统。通过现代物流信息技术可以将企业订购的意向、数量、价格等信息在网络上进行传输，从而使生产、流通全过程的企业或部门分享由此带来的利益，充分对应可能发生的各种需求，从而调整不同企业间的经营行为和计划，企业间的协调和合作有可能在短时间内迅速完成，这可以从整体上控制物流成本发生的可能性。同时，物流管理信息系统的迅速发展，使混杂在其他业务中的物流活动的成本能精确地计算出来，而不会把成本转嫁到其他企业或部门。

3.5 通过物流外包来降低成本

将企业物流业务及物流管理的职能部分全部外包给第三方物流企业，并形成物流联盟，也是降低物流成本的有效途径。一个物流外包服务提供者可以使一个公司从规模经济、更多的门到门运输、减少车辆空驶等方面实现物流费用的节约，并体现出利用这些专业人员与技术的优势。另外，一些突发事件、额外费用如紧急空运和租车问题的减少增加了工作的有序性和供应链的可预测性。

3.6 通过效率化的配送降低物流成本

对于用户的订货要求建立短时间、正确的进货体制是企业物流发展的客观需求，但是，随着配送产生的成本费用要尽可能的降低，特别是多频度小单位配送要求的发展，更要求企业采取效率化的配送方法。一般来讲，企业要实现效率化的配送，就必须重视配车计划管理，提高装载率以及车辆运行管理。通过构筑有效地配送计划信息系统就可以使生产商配车计划的制定与生产计划联系起来进行，同时通过信息系统也能使批发商将配车计划或进货计划相匹配，从而提高配送效率，降低运输和进货成本。

3.7 通过削减退货来降低物流成本

退货成本在企业物流成本中往往占有相当大的比例，这是因为随着退货会产生一系列的物流费用，退货商品损伤或滞销而产生的经济费用以及处理退货商品所需的人力和各种事务性的费用，特别是在存在退货的情况下，一般是商品提供者承担退货所发生的各种费用，而

退货方不承担商品退货而产生的损失，因此，容易很随便的退回商品，并且由于这类商品大多数量较少，配送费用有增高的趋势。不仅如此，由于这类商品规模较小，也很分散，商品入库、账单处理等业务也很繁杂。由此，削减退货成本是物流成本控制活动中需要特别关注的问题，即通过分析退货产生的原因来控制退货成本。

4.结束语

对于采用B2C电子商务模式的企业而言，管理好正、逆向物流是企业寻求降低成本、提高客户满意度、提升竞争能力的有效途径。控制物流的成本问题必须与企业自身特点相结合，通过对企业内部环境的分析，明确物流管理的基本思路，构建灵活有效地解决方案。