政府机关办公楼物业管理服务方案

管理服务中心岗位设置表

表二

工作性质 岗位职务 人数 备 注 品质管理 中心主任 1

品质管理 主任助理 1 兼信访主管 品质管理 事务助理 1 品质管理 品质管理员 1 会务服务 会务服务员 2 合 计 4 岗6 人

技保管理 技保主管 1 技术工程师 技术保障 空调技保 2 兼综合维修 技术保障 值班电工 4

技术保障 维修电工 1 兼综合维修 技术保障 弱电技保 1 兼综合维修 技术保障 电梯技保 1 兼综合维修 合 计 6 岗10 人

安保管理 安保主管 1 安全保卫 护管门卫岗 5

安全保卫 护管巡逻岗 6 3 人为护管班长 安全保卫 护管大堂岗 2 安全保卫 护管监控岗 3 安全保卫 护管机动岗 6 合 计 6 岗23 人

环境管理 环境主管 1 环境维护 保洁大堂岗 1 环境维护 保洁楼层岗 5 环境维护 保洁外围岗 2 环境维护 保洁男厕岗 1 环境维护 保洁机动岗 4 合 计 6 岗14 人 总 计 22 岗53 人

第四章 客户服务

一、客户服务中心物业管理服务内容标准 （一）物业管理服务内容 1. 管理服务前台接待工作。 2. 管理服务信息转达与发布工作。 3. 管理服务工作分配组织协调工作。

4. 物业管理质量活动记录管理工作。 5. 物业档案管理工作。 6. 会务服务管理工作。 7. 管理服务品质巡查监督工作。 8. 装修管理服务工作。 9. 标识体系管理服务工作。 10.突发事件处理组织工作。 11.物资采购管理工作。 12.仓库管理服务工作。 13.机关文化活动组织工作。 14.物业简报编辑工作。 15.管理服务投诉接待处理工作。 （二）管理服务要求

客户服务中心承担着极为重要的管理服务工作，是管理服务整体 品质与组织效率、工作实效的关键，总体要求是：平衡物业管理的有 序和有效，依据公司ISO9001：2000 的质量管理原则，规范管理服务 流程，切实履行管理服务监督职能，以主动热情负责的工作保障机关 办公的各项服务需求的及时实现和品质规范，确保机关办公生活的服 务品质。

（三）管理服务考核指标目标 1、客户回访率 2、有效投诉率

3、客户满意率 4、投诉处理及时率

第五章 安全保卫管理服务

第一节 安全保卫管理服务内容及组织架构设置思路 一、安全保卫服务的目的和内容

某某政府办公楼物业管理安全保卫服务的主要目的是为某某区 政府营造一个安全、安定、有序的办公环境，同时力争通过护管员良 好的服务意识及服务形象，提升政府机关新形象。

在总结其他类型物业护管服务的基础上，根据某某区政府办公楼 的周边环境及物业布局，考虑区政府对安全管理的特殊要求，确保区 政府机关安全管理万无一失.

拟提供的护管服务内容主要包括有：贵宾接待、信访接待、治安 防范、财产安全、公共秩序的维护、公共设备及设施巡查、消防管理、 外来人员及车辆管理等。 二、组织机构和人员编制思路

根据分工及一专多能的原则，在保证区政府机关正常办公秩序的 基础上，合理的调配安保力量，节约人力资源的开支，同时，在安全 方面设立安全应急分队，在必要时能及时有效地组织后备力量保障政 府机关良好的办公秩序。

在区政府的日常安全服务中，根据区域及服务内容划分门卫岗、 监控中心岗、巡逻岗、大堂岗、机动岗等若干岗位。人员的配置上， 在保证服务质量的基础上，按照精、省的原则，考虑不同时间段工作