旅行社经营管理存在的问题及其对策

旅行社经营管理存在的问题及其对策

雷倩

【摘 要】本文首先提出了当前旅行社经营管理存在的问题,如旅行社产品结构单一不适应市场需求等;其次针对这些问题提出了旅行社经营的应对策略,实施品牌策略,要突出旅游产品的特色等;最后提出旅行社管理的应对策略.通过对相关科学理论的分析探讨,挖掘出旅行社的科学管理模式,使其能在激烈的市场竞争中独占鳌头. 【期刊名称】《山西经济管理干部学院学报》 【年(卷),期】2008(016)001 【总页数】3页(P15-16,59)

【关键词】旅行社经营管理;人性化管理;对策 【作 者】雷倩

【作者单位】山西大学旅游管理学院,山西,太原,030006 【正文语种】中 文 【中图分类】经济财政

2008 年 3 月 第16 卷 第 1 期 山西经济管理干部学院学报 JOURNALOF SHANXIECONOMICMANAGEMENTINSTITUTE Mar.2008Vol.16No.1旅 行 社 经 营 管 理 存 在 的 问 题 及 其 对 策口 雷 倩 （山西大学旅游管理学院，山西 太原 030006 ）【 摘 要 】 本文首先提 出 了 当前旅行社经 营管理存在 的 问题 ，如旅行社产品 结 构单一 不 适应 市场 需求等； 其次针对这些 问题提 出 了旅行社经营的应对策略 ， 实施品牌策略 ，要突出旅游产品 的特 色 等； 最后提 出旅行

社管理的应对策略。 通过对相关科学理论的 分析探讨 ，挖掘 出旅行社的科 学管理模式 ，使其能在激烈的 市场 竞争中独 占鳌头。【关键词 】 旅行社经营管理 ； 人性化管理 ； 对策中图分类号 】 F592.6【 文献标识码 】 A 【文章编号】 1008-9101(2008)01-0015-02我 国的旅游业发展迅速 ，旅行社与 日俱增 ，竞争 日益激烈。 但我国的旅行社在经营管理上 目前还存 在一些严重的问题 ，如果得不到妥善的解决 ，旅行社 的生存 、发展都将会受到影 响。 本文将对 目前旅行 社存在的问题做出分析 ，并提出 自己 的应对策略。1旅行社经营管理 中存在的问题 1.1旅行社产品 结 构单一，不 适应 市场 需求目前大多数旅行社实力和规模都 比较小 ，致使 开发新旅游产品的平均成本 比较高 ，价格竞争激烈 ， 产品种类单一大多数为观光产 品。 度假产品与商务产品等没有得到充分开发。 另外 ， 由于旅行社产 品科技含量较低容易被仿 冒，也使得旅行社产 品开 发不力 ，许多旅行社不愿付出大量人力 、物力开发新 的产品。此外 ，大多旅行社产品设计不进行或不重视市 场调研。 市场调研的主要 目的是为了了解消费者的 需求 ，保证设计出的产品能被旅游者认可 ，具有长久 的生命力 。 而我省旅行社在产 品设计过程 中，缺乏 对消费者需求的调查 。 事实上是经营者主观判断什 么产品旅游者可能会需要 ，就推 出 自己认为旅游者 需要 的线路 ，希望得到旅游者的认同或通过借鉴其 他旅行社 ，推出已经进入生命周期 中成熟 阶段 的产 品以获得短期利润 。 1.2产品制度不 合理 ， 企业 经 营机制 落后 总体而言 ，我 国旅行社 中绝大多数还没有完成 现代企业制度建设 ，仍在形式上或实际上沿用 了传 统的制度。 这些企业多数 内部机制落后 ，经营管理 手段单一，产权关系和责 、权 、利划分不清晰 ，管理制度不科学 。1.3 网络化 、 集 团化程度低多数旅行社还没有形成经 营网络 ，真正意义上 的旅行社网络和集 团较少 。 旅行社各 自为战，业务 简单协作 ，业务伙伴关系不稳定 。 即使 已经建立起 网络的联合体或集团 ，也有些规模较小 ，有些成员单 位之间联系不紧密 ，行政色彩较浓 ，真正 以资产为纽 带紧密

联系的全国性 、 区域性旅行社 网络和集 团还 很少 。 1.4企业 内部 的约 束机制 不 力由于企业机制和企业家素质等因素 ，旅行社 内 部对部门、员工的监督约束机制不力 ，相应 的检查 、 评 比 、激励机制弱化 、 企业短期化行为严重 ，缺乏长 远的发展战略和 目标 ，对品牌 、 质量 、信誉等缺乏足 够的重视。 2旅行社经营的应对策略 2.1 实施品牌策略 旅行社经营 的产 品在很大程度上是信息性产收稿 日期 ： 2007-10-25作者简介：雷 倩（ 1979- ） ，女 ， 山 西汾阳人，2003 年毕业 于山 西 大学旅游管理专业 ，现任教于 山 西省好艺 中等专业 学校，研究万 向 ：旅行社经营管理。 15 2008年3月第16卷1期山西经济管理干部学院学报 JOURNALOF SHANXIECONOMICMANAGEMENTINSTITUTE Mar. Vol.16 No.1旅行社经营 管 理 存 在 的 问 题 及 其 对 策口雷倩（摘要 】 本文首先提 出 了 当前旅行社经 营管理存在 的 问题 ，如旅行社产品 结 构单一 不 适应 市场 需求等； 其次针对这些 问题提 出 了旅行社经营的应对策略 ， 实施品牌策略 ，要突出旅游产品 的特 色等； 最后提 出旅行社管理的应对策略。 通过对相关科学理论的 分析探讨 ，挖掘 出旅行社的科学管理模式 ，使其能在激烈的 市场 竞争中独 占鳌头。文献标识码 】 A文章编号】 1008-9101(2008)01-0015-02我 国的旅游业发展迅速 ，旅行社与 日俱增 ，竞争日益激烈。 但我国的旅行社在经营管理上 目前还存在一些严重的问题 ，如果得不到妥善的解决 ，旅行社的生存 、发展都将会受到影 响。 本文将对 目前旅行社存在的问题做出分析 ，并提出 自己 的应对策略。 1目前大多数旅行社实力和规模都 比较小 ，致使开发新旅游产品的平均成本 比较高 ，价格竞争激烈 ，产品种类单一务产品等没有得到充分开发。 另外 ， 由于旅行社产品科技含量较低容易被仿 冒，也使得旅行社产 品开发不力 ，许多旅行社不愿付出大量人力 、物力开发新的产品。此外 ，大多旅行社产品设计不进行或不重视市场调研。 市场调研的主要 目的是为了了解消费者的需求 ，保证设计出的产品能被旅游者认可 ，具有长久的生命力 。 而我省旅行社在产 品设计过程 中，