三、四川旅游电子商务的的应用现状分析
1、四川旅游网站的功能及服务
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。
世界旅游组织在《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity) ,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进旅游企业内部业务流程,增进知识共享”。
从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。旅游电子商务开始于互联网诞生之前的EDI时代,并随着互联网的普及而飞速发展。近年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术的发展不断丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。其次 从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为：网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和实现旅游交易的电子贸易活动、网上旅游企业洽谈售前咨询 网上旅游交易、网上支付、售后服务等；二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包括旅游企业建设内部网 利用计算机管理系统实现旅游企业内部管理信息化，发展到成熟阶段的旅游电子商务 是旅游企业外部电子商务和内部电子商务的无缝对接，将极大地提高旅游业的运作效率。第三，从旅游电子商务的内容来看，旅游电子商务不仅仅是旅游电子交易 而且包括应用现代网络信息技术手段进行的有商业目的地发布，传递交流旅游信息的活动。旅游信息服务是旅游电子商务的重要内容。如今许多旅游者在网上查询旅游信息，据此规划行程，做出旅游决策 。但又在网下预订旅游产品，如果仅把旅游电子商务理解为旅游电子交易。就无法全面反映现代信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵和巨大影响。旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通 住宿 景点等企业 ），B2B成分(对游客),还可建立C2B(游客“点
菜”企业竞标接团， 游客发起招募同好者自行组团 )等模式，目前在我国只有B2B和B2C两种模式发展得比较成熟。 相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。人们通过“旅游网站”获得旅游资讯，要比通过传统旅行社获得的信息多出几百倍，使游客通过互联网可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关信息。所以说旅游电子商务使“无形”的旅游产品慢慢变得“有形”起来旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式 走向系统经济的新水平。
我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站可以提供食、住、行、游娱等方面的网上资讯服务。
目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等)的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强；二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务；三为专业旅游网站，如中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，它们一般有风险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类ASP(应用服务供应商)网站。这类网站以国家“金旅工程”公共商务网——金旅雅途网为代表，它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。
旅游企业与旅游电子商务接轨，从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式。这一历史性变革，将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。
（1）电子商务在旅游业中提供的功能：
1信息查询服务： ○
其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识；
2在线预订服务： ○
主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务；
3客户服务： ○
提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）,可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录；
4代理人服务： ○
提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的账目。四川旅游网站也基本上包括了以上旅游电子商务网站所具有的功能及服务。
（2）旅游电子商务网站的分类比较
纵观中国旅游电子商务近年的发展，旅游电子商务基本实现的服务归纳起来有：预定旅游线路、景区酒店、航空机票、景区门票、景区餐厅、旅游保险以及提供行业分类信息服务，为旅行社和酒店、航空公司等旅游行业客户提供网络宣传、网络销售、网络支付、管理信息化等一系列技术解决方案和业务服务。
目前我国旅游电子商务大致分为三种形式: 第一类是综合门户网站旅游频道，
提供综合旅游信息服务,如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等； 第二类是传统旅行社的信息网站,
包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网等； 第三类是旅游中介服务网站,
如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等。
2、旅游行业及旅游网站的监管现状
（1）明确网络企业的归属，将网络旅游企业纳入旅游行业管理。对其经营活动进行监管，对维护旅游电子商务的秩序。
（2）设立专门的机构。旅游行政主管部门应设立专门的行政管理机构，研究拟定规范旅游网站规范经营的具体措施和办法，并依法监督管理，组织查处旅游网站的违规违法案件。如审核旅游网站的经验资质，核准旅游网站的经营范围，对旅游网站进行登记备案，查处旅游网站经营中的违规违法案件，维护旅游电子商务的秩序等。
（3）制定相关法律法规。通过制定法律法规要求从事旅行社业务的网络旅游公司和旅行社一样取得经营许可证和营业执照，交纳和旅行社一样多的保证金，对其业务经营进行必要的、规范化的行业监督使网络旅游公司在此监督下合法化。网络旅游公司合法化后，就可以名正言顺的做自己的业务。
（4）对四川旅游监管的启示，四川是旅游资源丰富的大省，是从旅游结构、效益与质量来看却不是旅游强省。旅游电子商务将给四川旅游业带来新的发展机遇。四川的电子商务旅游业正处于起步发展时期，应该未雨绸缪，尽早的把电子商务这个新兴市场规范起来，建立起旅游行业监管机制，明确旅游电子商务的行业归属，将网络企业纳入旅游业管理，设立专门的管理机构，制定相关的法律法规，对旅游网站进行备案登记管理；正对网站的类型采取监管措施，通过对旅游网站实行行业监管，可以达到营造和维护旅游电子商务市场秩序的目的，实现四川旅游电子商务健康快速有序发展。
3、四川旅游电子商务存在的问题
（1）各类旅游网站总体上偏重于提供网上订票，机票代理，网上结算等，旨在强调方便性，对于旅游景点的介绍不足，不能真正起到吸引消费者的目的，娱乐性没有体现。更多的是交易而不是交流。
（2）通过对现有旅游电子商务的几种形式的比较，不难发现，目前的旅游电子商务建设中，绝大多数旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,仅仅实现了网上订票、网上机票代理以及基于网上银行服务的网上支付，还没有充分利用现代互联网信息技术、多媒体技术，数据库技术，将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。同时对于如何开
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