2、当群体冲击客户单位的处臵 （1） 立即向领导报告
当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。
（2）把好大门
迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入。保安人员要注意语言，尽可能避免防止激化矛盾。
（3）密切注意群体性闹事者的动向
门卫保安利用有利地开，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动教唆作用的幕后分子，尽力他们的面貌特征和主要违法犯罪，采取可行措施客户单位的损失。
（4） 保持缄默
群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能伪造党委政府以及有关单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果只能保持缄默。
（5）打开灯光
如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。
3、对职工携带的物品有怀疑时的处臵
对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理。
（1）当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包褱等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，
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一一核查。
（2） 若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。
(3)如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。
(4)当职工拒不出示有效证件的处臵
1、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对拒不出示有效证件，要严格按照门卫制度无出入证的不予以入内，无放行单的物资不予放行。
3、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。
(5)遇有形迹可疑人员的处理
1、要严密观察，注意真相，分清性质。
2、属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。 3、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请示如何处理。
4、若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。
（6）遇有人当面或电话报告紧急情况的处臵
1、问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家
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庭电话等，并记清其相貌，衣着特征等情况，同时做好详细记录。
2、判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助求援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。
（7）遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处臵
1、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。
2、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。
3、防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。
（8）遇有外国人强行闯进大门的处臵
1、要问明情况，若无出入许可证件，应劝其离去，但要注意方式和礼节。 2、 要提高警惕，发现其有违反规定的行为，要立即报告公安机关。 （9）遇有客户单位刚发生案件时的处臵
1、立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人利用交通工具快速闯出大门逃跑。 2、实行门禁制度，严格履行验证手续，对身份不明的暂不入内或暂不放行。 3、提高警惕，加强防范。严防犯罪嫌疑人狗急跳墙，持械行凶，强行夺路而逃。
（10）遇有夜间突然停电时的处臵
1、暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员，车辆进出。
2、查明原因。立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原
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因。
3、注意观察。密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。
注:
1. 在本规定的基础上，结合客户单位的实行情况写出客户单位具体门卫
制度。
2. 如本规定与客户的要求有出入，则需及时修改本规定以满足客户要
求。
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