湖南商学院毕业设计 客户服务创建服务<
图 7、客户服务用例图
3.2.1.4统计报表用例
数据统计报表包括：客户构成分析、客户贡献分析、客户服务分析、客户流失分析，子用例如下图所示：
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湖南商学院毕业设计 数据统计报表查看某个客户订单总额<
3.2.2 用例描述
使用用例描述详细说明目标系统中具体用例的参与者、前置与后置条件、主要事件流、扩展事件流等信息。
表 4、营销管理用例描述
用例标识号：101 用例名称：营销管理 用例简要描述：市场总监或客户经理登录系统后，通过身份验证，市场总监能对机会客户创建、编辑、删除、及指派机会客户、制定开发计划。销售总监能创建、编辑、删除，制定、执行客户开发计划、创建客户。 主要参与者：市场总监、客户经理 前置条件：市场总监、销售总监已登陆客户跟踪系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 第 10 页
湖南商学院毕业设计 1． 用户输入用户名与密码。 2．创建、编辑、删除、指派机会客户 3．制定、执行客户开发计划、开发新客户。 4.建立新客户 异常或扩展事件流： 1．登录提示错误信息，用户确认。 1.1 提示用户名或密码错误 1.2 用户离开或重新输入 1.3返回到系统主页面。 2．客户经理点击指派客户 2.1提示没有权限 3.市场总监删除、编辑已指派机会客户 3.1提示没有权限 4.编辑机会客户或客户开发计划信息不够完整 4.1系统提示：信息不完整，不能保存 后置条件：机会客户数据修改或建立保存成功或切入其他子系统。 注释：
表5、客户管理用例描述
用例标识号：102 用例名称：客户管理 用例简要描述：市场总监登录系统后，通过身份验证，客户经理能编辑客户基本信息、管理客户联系人、管理销售记录、客户流失预警、暂缓客户流失及确认客户流失。 市场总监能查看编辑客户基本信息、及管理客户联系人、管理销售记录、分配客户流失预警任务给客户经理。 主要参与者：客户经理、市场总监 前置条件：市场总监、客户经理已登陆客户管理系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 1． 用户输入用户名与密码。 第 11 页
湖南商学院毕业设计 2．创建、编辑基本客户信息、管理客户联系人、查看销售记录、查看流失客户预警、分配流失客户给客户经理 3.客户经理确认流失客户并实行暂缓流失，追回流失预警客户则客户转为正常客户 否则确认为流失客户。 异常或扩展事件流： 1．提示错误信息，用户确认。 1.1 提示用户名或密码错误 1.2 用户离开或重新输入 2.客户基本信息、销售记录编辑信息不完整或格式错误 2.1提示信息部完整或格式不对 3. 流失客户预警直接转为流失客户 3.1、提示预警客户需转为暂缓客户 3.2没有权限 4.市场总监指派流失客户权限 4.1 提示没有权限 5．返回到系统主页面。 后置条件：客户基本信息、客户联系人、销售订单信息、流失客户信息被修改保存、确认为流失客户或切入其他子系统。 注释：××××
表 6、营销管理用例描述
用例标识号：103 用例名称：客户服务管理 用例简要描述：市场总监或客服专员登录系统后，通过身份验证，市场总监分配服务，并查看归档服务。客服专员创建服务、处理服务、反馈服务、并查看归档服务。 主要参与者：市场总监、客服专员 前置条件：市场总监、客服专员监已登陆客户跟踪系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 1． 用户输入用户名与密码。 2．分配服务 第 12 页
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