2.下面对于变革过程中产生不稳定性的描述中，错误的是？( )
A.变革的不稳定性是由于变革中引入新的因子或变量，会在当前环境中引起反响 B.不稳定性是被迫形成的，因为新因子或变量的出现改变了整个平衡
C.不稳定性导致一种过渡期间，在此期间每个人都在尝试适应新的环境及正在实施的新变革 D.在不稳定期间，为了便于充分管理各种适应性行为，应该尽量延长不稳定期
3.变革的第一步是( )
A.营造需求意识 B.培训人员 C.找出问题 D.都不是
4.变革的不稳定原因是( )
A.新因子加入 B.人为 C.条件反应 D.都对
5.针对你试图营造的变革投入意识，下列哪一项最能描述你将面临的阻力？
A.只要有正确的方向，变革就不会错；B.我们一直以来都不是这样做的；C.对任何事情，我都将尝试一次；D.我没有时间学习运用其他方法来做我的工作
6.营造变革意识的关键，是要向人们展示成功的变革成果，请判断对或错。 A.对；B.错
7.（ ）是朝未来状态发展以形成新的流程或变动的前提。 A.好奇；B稳定；C.无效的结果；D.不稳定性
8.当人们试图去适应变革时，哪两种行为方式会增长？
A.感性和灵活性；B稳定性和敏感性；C.敏感性和灵活性；D.灵活性和标准化
9.营造对变革投入产生需求意思的过程中，需要对组织中的每个人传达一致性的信息。请判断正确与否？ A.正确；B.错误。
七、建立共同需求 - Creating a Shared Need
1：评估变革需求，询问项目成员和利益相关者从事项目的最初原因和想要取得的收益。并1.建立共同需求的步骤有○
2：产生变革的紧迫感，运用“挑战与机遇矩阵”来阐明有效实施变革时可以利用的机遇和短长期进行沟通和调整。○
3：排除变革中面临的积极阻力挑战。让团队感觉到他们是变革的一部分，而不是让他们觉得变革时强加给他们的。○
和消极阻力，赢得团队和利益相关者的承诺。顺序正确的是？( ) 1○2○3 B.○1○3○2 C.○2○1○3 D.○3○2○1 E.○3○1○2 F.○2○3○1 A.○
2.( )通过对变革努力进行研究， 发现变革失败的首要原因 是没有产生紧迫感。 A. 约翰?科特 B.戴明 C.柏拉图 D.大野耐一
3.判断下面这句话的正误：产生共同需求的目的是为了确保高层领导能够认识并共享一个特定的需求。 A.正确 B.错误
4.下列那一项行动会减少对变革启动计划的支持？
A.假定变革的需求是不明显的B.以有意义的方式制定对变革的需求C.未能对会被影响的所有单位建立一致的共识D.低估了变革的技术方面
5.建构需求评估的好处是什么？
A.确定在组织中是否存在共同的需求B.评估项目主要目标的有效性C.确定项目的主要目标是否与组织的目标一致D.确保项目领导适合他的团队
6.哈佛教授约翰.科特的研究表明，变革管理失败有一个共同的因素，下列哪一项为这个共同的因素? A.在变革活动前未进行现状分析B.在项目定义阶段中，没有建立主要的指标C.高层领导没有认可这项变革活动D.项目团队没有建立紧迫感
7.判断下面这句话的正误：挑战与机遇矩阵帮助项目团队识别对变革投入的正反面意见。 A.正确B.错误
8.有两个重要的因素会对变革计划的成功起决定性的作用。下列哪一项不是这些因素之一？ A.接受度B.创新C.质量
9．当你的组织中产生了共同的需求，下列那一项可以作为变革案例的沟通文件，并记录计划从开始到结束的进程？ A.挑战与机会矩阵B.精准定位替代行为工具C.利益相关人分析D.项目章程
10．判断下面这句话的正误：当人们开始积极的挑战或质疑这项变革计划或你所执行的行动是，即产生积极阻力。 A.正确B.错误
八、高阶流程绘图 - High-Level Process Maps
1.．绘制高阶流程图(SIPOC)的主要目的中错误的是 ( )
A.展示总体布局 B.帮助缩小项目的关注范围 C.确认后端缺陷的前端来源 D.找出根本原因
2．下面关于SIPOC的说法，错误的是？( )
A.由流程开始 B. 同时讨论输入及输出 C. C代表着供应商 D. 将4 -10 个连续性粗略的流程予以图形化
3．SIPOC中”客户”Customer的定义( ) A.股东 B.下一制程 C. 最终用户 D.以上皆是
4.应使用哪种图来帮助缩小项目范围( )
A.宏观流程图 B.柏拉图 C.鱼骨图 D.意大利面条图
5.谁负责监控流程图? A.黑带 B.倡导者 C.绿带
D.流程负责人
E.团队
6.宏观流程图的英文简写是( )
A.SIPOC B.SPIOC C.SOICP D.POISC
7.SIPOC图是由( )制作完成
A.公司领导 B.持续改善负责人 C.跨部门团队 D.黑带或绿带
8. 宏观流程图的C描述正确的是( )
A.代表内部客户 B.代表外部客户 C.以上都对 D.以上都不对
9.”巧妇难为无米之炊”中输出是指( ) A. 米 B炊 C.妇 D.都不对
10.SIPOC怎么读才能更体现客户导向( ) A. SIPOC B.COPIS C.都对
11.高阶流程图的作用( )
A.简化工艺流程 B.帮助我们重点处理需要更多关注的部分 C使团队能晰了解界限及范围 D.以上全对
12. 宏观流程图是流程的高层次体现， 它从开始到结束，通常由( )个步骤所组成 A.3-5 B.7-10 C.10-20 D.多多益善
13.制作SIPOC图,对于C的要求是( )
A.只要是客户都需全部列出 B.列出主要客户 C. 必须要有最终消费者 D.全对
14.SIPOC-R中的R代表( )
A.标准 B.规格 C.需求 D.全对
15.对于银行受理存款业务的工作人员来说,供应商及客户分别是 ( ) A. 储户,储户 B.储户,银行 C.银行,储户 D.银行,银行 E.以上全错
九、了解需要测量的参数特性 - Understanding What Measure
1.在精益六西格玛中,有关“Y”描述错误的是（ ）。 A．一种现象 B．一个问题
C．公司的经营状况 D．真正的原因
2.描述流程或产品绩效关键参数的衡量尺度是什么?( ) A.CTQ B.CTC C.CTD D以上皆是
to
3.下列有关CTX的叙述正确的是? ( ) A.是关键客户需求 B.必须可以衡量 C.通常是项目的目的
D.可以是CTQ、CTC、CTD等的统称 E.以上皆是
4.选择量测指标时，下列哪一项最能够代表真正之不良情况？( ) A.FTY(终检合格率) B. IPY (首次合格率) C. RTY(移动产出率) D. 以上皆是
5.流程展开的过程中,我们的重心会放在( ) A. NVA的流程 B. 造成COPQ的流程 C. 重工的流程
D. 以上皆非
6.( )将输入转化成输出 A.工厂 B.过程 C.都对
7.在精益六西格玛中X描述不是的是指( ) A.自变量 B.原因 C.因素 D.因变量
8. CTQ 是( )
A.关键质量指标 B,过程输出 C.输出指标 D.都对
9. 确定测量的参数四个步骤描述正确的是( )
A.确定输出指标， 回答问题： 哪些是关键输出，如何测量它们以满足客户要求？ B.查看流程指标并回答问题： 流程的哪些方面会影响输出，并且可以测量？ C.通过回答下列问题确定输入指标： 哪些输入会影响流程，并且可以测量？ D.将输入流程和输出指标矩阵中填写指标表格 E.全对
10.精益六西格玛中测量对象是( )
A.过程指标 B.输入指标 C.输出指标 D.都对
十、资料收集 - Data Collection
1.每隔两个小时测量一次锅炉的温度,使用了( )抽样方法 A.随机抽样 B.分层抽样 C.系统抽样 D.整群抽样
2.概率抽样的一种，在抽样之前，先将总体划分称若干层次，然后在每个层中独立抽样。请问这属于(
)抽样方
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