案例分析题参考答案：
以下答案只是答题思路和答题要点，学生要积极思考、结合网络课堂和教材，查找相关内容，扩充题目答案，并总结答题方法。
案例一：爱通公司的员工关系
1．明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？ 2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？ 3．本案例对正确处理人际关系有何启发？
解答:
1．两人由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2．威恩解决矛盾的方法是可行的。
3．改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则，我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
案例二：小张的实习经历
1．招聘过程中面试官对小张的意见各一，请用所学心理学知识解释这一现象。 2．对于小张的表现，公司主要有哪些看法？请结合归因理论予以阐释。 3．如果你是小张的上级主管，你会如何评价小张？
解答:
1．在招聘过程中，面试官会因为态度、动机、兴趣、经验和期望等影响因素不同而关注了小张不同方面的信息，从而对小张形成了不同的知觉判断。所以\招聘过程中面试官对小张的意见各一\是一个社会知觉的过程。
2．对于小张的表现，主要有三种说法：一是说小张很能干；二是说小张的成功源于公司其他成员；三是说小张的成功只是运气好。归因理论认为人们自己的成绩总是倾向于内部归因，而对别人的成绩则有可能出于嫉妒而做出外部归因。对小张的第二种说法和第三种说法则很有可能属于这种情况。
3．如果我是小张的上级，我会同意公司对小张的第一种说法：小张很能干，值得聘为公司的正式员工。对于小张的成功是源自小张内部因素还是源自小张的外部因素可以通过以下三个因素予以断定：区别性、一致性和一贯性。小张在实习的一个月里，在做不同的项目时，面对不同的客户都能有好的表现，即在不同的情境下，都有相同的表现，区别性低；在做这类项目的时候并不是所有的公司员工都能做得顺利，所以一致性也比较低。这几点都可以说明，小张在实习的这一个月有良好的表现，而且这些良好的表现是因为他自己内在的因素，包括能力和努力，所以小张值得聘为公司的正式员工。
案例三：她为什么失败了
1．这次沟通为什么失败了？
2．结合案例，请给王岚提出一些建议。 3．结合案例，请给王经理提出改进建议。
解答:
1．这次沟通失败的原因是双方都没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。
2．王岚在沟通过程中要注意以下几点：
（1）在沟通之前做好信息准备工作，主要包括：了解公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；知道公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力。
（2）事先提出解决问题的草案。 （3）先咨询后建议。
3．王经理的行为也需要改进：
（1）认识到王岚作为一个刚刚毕业的大学生而具有强烈的成就动机，对她这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。
（2）对王岚的谈话给予积极的反馈，鼓励王岚把自己的观点表达清楚。
（3）在肯定王岚行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王岚应该多关注公司的实际，不要过于理想化。
合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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