服务客户程序 2020年RBT214 机动车检测中心程序文件

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文件编制 文件审核 文件批准 文件编号 发布日期 2020 年 10月06日 编制日期 审核日期 批准日期 受控状态 ?受控 □非受控 接收人员 发放编号 文件接 收部门 □ □ □ □ □ □ □ □ 1

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1 目的

为提供更加优质的服务，最大程度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据，特制定本程序。 2 适用范围

适用于服务客户的检验检测工作的控制。 3 职责

3.1业务室负责客户服务的归口管理，了解客户的需求，满足客户的愿望，并将反馈信息及时传递至相关检测室用于改进管理体系。

3.2技术负责人负责接待客户对有关车辆检验检测技术方面的咨询。 3.3 其它部门在与客户进行交流、合作时，提供优质服务，并将有关信息反馈给业务室。 4 程序

4.1业务室负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容。

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