公共关系学1

古代经商

古代中西方公关思想的不同点 第二节

公共关系的起源和发展

一、公共关系兴起的社会历史条件

（一）政治前提——民主政治取代封建专制 （一）社会政治条件——政治生活的民主化 “自由、平等、博爱”之思想观念深入人心

独裁政治的特点——统治者与民众的关系是专制与服从的关系，无平等可言，官民之间自然无须沟通。

民主政治的特点——各级官吏都是为纳税人服务的，他们的任免也是由纳税人——即选民圈定的，两者的关系是服务与被服务的关系。由于选民真正拥有各级官吏们的任免权，这就决定了执政者不能不关注舆情民意，千方百计取悦于民，与纳税人的沟通是他们迫切需要的手段和途径。这又从另一个方面加速了公共关系的发展。

（一）政治前提

人民群众社会地位提高，公众队伍形成，使任何组织都必须重视公众（臣民、公民） 民主制度提高了民众的参与意识，经历了了解——宽容——参与的过程，每一步都需要公共关系介入（总统选举）

言论自由、出版自由是民主制度的重要保障，也是公共关系顺利进行的重要保证 （二）经济前提——商品经济取代小农经济 （二）社会经济条件—商品经济的高度发展

当经济按市场规律发展时，市场必然向买方倾斜，卖方必须投买方所好，十分注重用人情关系维系买卖关系，这就直接促进了公共关系的兴起。 1、商品交换渠道畅通

2、卖方市场向买方市场转变

3、消费需求由满足基本需要向满足选择性需要

转变（求大于供：凭票供应、皇帝女儿不愁嫁，酒香不怕巷子深） 4、商品经济促进社会分工深化，横向联系加强

生产者为王（经济不发达）

渠道为王（过渡时期）

消费者为王（现代社会） 如团购

顾客就是上帝

只有一各乘客的航班

英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因为故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的

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妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中一位叫大竹秀子的日本老太太，说什么也不肯换乘其他航班，一定要乘英航公司008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。

航程13000公里，354个座席，6位机组人员，15位服务员，损失10万美元。

当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还说：“顾客永远是正确的”？请结合此案例加以阐述分析。 （三）技术前提——大众传播手段的发达 计算机、互联网的飞速发展

现代公共关系事业能否兴旺发达取决于大众传播手段是否先进。公共关系传播对象是最广大的公众，要与远距离全方位的公众进行及时有效地沟通，只能依赖传播工具和传播技术的高度现代化，通讯卫星和英特网的广泛应用。 （四）社会文化条件——相关学科的发展与企业经营管理思想的重大转变 相关学科：

管理学、人际关系学、大众传播学、市场学、心理学、社会学等（大公司、企业需要更科学的管理思想和经营理念） 企业经营管理思想的转变： 顺应民众要求比压制他们更有利 二、现代公共关系产生与发展的原因 （现代公共关系创立于美国） 1 、人才和智力的汇聚 移民国家的优势

三、现代公共关系发展四个阶段 （一）公共关系孕育阶段

巴纳姆时期——现代公共关系的开端 1、“便士报”运动——制造舆论、推动马戏 2、公关信条：“公众是可以被愚弄的” ——公共关系的黑暗时期 3、公关特点：

带有一定的组织性和较为明确的目的性

不诚实、不公正、不考虑公众利益（局限性） （二）公共关系职业化时期 卓别林《摩登时代》

本片是卓别林最后一部无声影片。有感于世界经济危机给失业工人带来的痛苦，他决定用电影的形象语言来呐喊。影片辛辣犀利的讽刺，揭示出工人遭受资本家欺压，榨尽他们最后血汗的严酷现实

B、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始 1、“扒粪运动”——抨击虚假新闻 2、公关信条：“公众必须被告知”“说真话”

1903年艾维.李创办第一个“宣传咨询事务所”，成功处理了很多纠纷与事件，

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1906年发表《共同原则宣言》 —— “公共关系之父” 3、公关特点：

有艺术而无科学，但公关开始职业化 艾维·李

第一次使用到“公关”这个词语 事件：

宾夕法尼亚铁路公司 洛克菲勒家族 艾维·李的原则宣言

（三）公共关系学科化阶段 1、“投公众所好”

2、伯内斯对公关的贡献 ·1923年出版《舆论明鉴》（第一本公关经典名著），第一次提出“公关咨询”的概念

·将单向传播变为双向沟通 ·将公关从新闻中分离出来

·形成较为完整的公关理论体系，理论化、系统化、学科化、完整化：1923年首开公关课程，1928年写《舆论》，1952年写《公共关系学》

·创办公关公司，受聘福特汽车公司公关部经理、一战官方公关机构“克里委员会”委员

3、公关特点：既是管理艺术，也是一门科学 伯内斯

第一次用到“公关咨询”这一短语 1919年成立顾问公司 事件：

二战时期针对反战情绪进行公关运动 自由火炬游行

（四）现代时期——公共关系现代化 （四）当代公共关系（普及化阶段）

1955年国际公关协会在英国伦敦成立 1、卡特利普与森特（美） 提出“双向对称”公关模式

1952 《有效的公共关系》——“公关圣经” 提出——四步工作法 : 公关调查

公关策划

公关计划实施 公关效果评估 2、格鲁尼格（美）

1984 《公共关系管理》——公关四种模式

新闻代理型 公共信息型

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双向非对称型 双向对称型 “双向对称”的公共关系模式

就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 3、布莱克（美）

出版10多部公关著作

《职业公共关系教育的模式》——国际公关协会第四号”金皮书” 4、弗兰克·杰夫金斯（英）——公关教育家 1968年开办公关学校；公关著作多 5、公关实践（略） 6、公关特点：

真正走上科学化和职业道德规范化的发展道路 第三节 公共关系在国内外的发展 一、公共关系在国外的发展状况 美国公共关系的新发展

1960年：公关从业人员10万人 职业公关公司1350家 75%的企业设立公关部 1985年：公关从业人员15万人 职业公关公司2000家 85%的企业设立公关公司

美国伟达公司：1986年收入达到了1.2亿美元，在全世界设有52个办事处，67家联营公司。

美国公共关系的新发展

1、美国公共关系教育逐渐普及

1947年波士顿大学开办公共关系学院（后改名为公众传播学院） 2、美国的各种公关协会纷纷成立 1948年成立了美国公共关系协会

3、公共关系职业化程度越来越高，公共关系机构和从业人员迅速增加，公共关系机构和从业人员发展也非常快

1937年，250家；1980年，2000多家；

1980年，全美前500家企业中，有436家设公关部（86.4%）。 美国公共关系的新发展

一、公共关系在国外的发展状况(续) 欧洲公共关系的发展

1948年在伦敦成立了英国公共关系协会

20世纪70年代中期，各种公共关系机构在英国已约有5400个，法国约有2000个，前联邦德国约有1000个，意大利约有850个。

1959年在比利时成立了由比利时、英国、希腊、荷兰、前联邦德国等国参加的欧洲公共关系联盟

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