15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。 答：√
16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。。
答：×
17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。 答：√
18.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。 答：√
19.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。
答：×
20.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。 答：√
21.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。 答：×
22.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。 答：×
23.导游员在递名片时应用双手（至少右手），目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。 答：×
24.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。 答：√
25.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。 答：√
26.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。 答：√
27.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。 答：√
28.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。 答：√
29.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。 答：√
13
30.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。 答：√
31.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。 答：√
32.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。 答：×
33.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。 答：√
34.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。 答：×
35.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。 答：×
36.为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。 答：√
37.当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。 答：√
38.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。 答：√
39.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。 答：√
40.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。 答：√
41.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。 答：√
42.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。 答：√
43.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。 答：√
44.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。
答：×
第四章 导游服务规程
一、单项选择题
1.导游服务规程是指导游员从 起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
A、接到游客 B、核对日程 C、接到旅行社下达的接待任务 D、入住服务 答：C
2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施 的群体。
A、总体旅游规划 B、具体旅游计划 C、参观游览任务 D、导游讲解服务 答：B
3.导游服务团队的工作目标是 。
A、发展中国旅游业 B、发展地方旅游业
C、提高旅行社的经济效益 D、执行该旅游团队的旅游计划 答：D
4.导游服务团队的工作对象是 。
A、国内游客 B、国外游客
C、同一团队的游客 D、不同团队的游客 答：C
5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是 。 A、发展中国旅游业 B、发展地区旅游业 C、宣传旅游形象 D、增加经济收入 答：A
6.导游服务团队共同的工作准绳是 。
A、旅行社行规和惯例 B、中国有关法律法规和行业标准 C、旅行社条例 D、导游人员管理条例 答：B
7.导游服务团队共同的处事依据是 。
A、旅行社行规和惯例 B、中国有关法律法规和行业标准 C、旅游计划 D、旅游协议 答：D
8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团 并做完所有后续工作为止的工作程序。
A、完成旅游 B、结束行程 C、离开本地 D、启程旅游 答：C
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9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是 。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员 答：C
10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是 。 A、团号 B、导游证 C、委派单 D、任务书 答：A
11.地陪向游客直接提供导游服务是从 开始的。
A、致欢迎词 B、入住服务 C、导游讲解 D、接站 答：D
12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前 分钟到达机场（车站、码头等）。
A、15 B、30 C、45 D、60 答：B
13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用 的方法。
A、大声点名 B、手指头点 C、目光默数 D、游客自报姓名
答：C
14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到 时间。 A、北京 B、地方 C、国际标准 D、格林威治 答：A
15.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为 。
A、沿途导游 B、首次沿途导游 C、本地知识介绍 D、即时信息介绍
答：B
16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是 。
A、司机 B、领队 C、全陪 D、地陪 答：D
17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是 。
A、接站服务 B、入住服务 C、核对日程 D、参观游览 答：C
18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是 。
A、接站服务 B、送站服务 C、导购服务 D、参观游览服务 答：D
19.地陪每天带团出游，应至少提前 分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。
A、10 B、15 C、30 D、60 答：A
20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。 A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 答：B
21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 。
A、领队 B、地陪 C、全陪 D、饭店服务员 答：C
22.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前 分钟到达机场。 A、30 B、60 C、90 D、120 答：D
23.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前 分钟到达机场。 A、30 B、60 C、90 D、120 答：C
24.地陪送内宾团搭火车返程应提前 分钟到达火车站。 A、30 B、60 C、90 D、120 答：B
25.地陪送内宾团乘轮船返程应提前 分钟到达码头。 A、15 B、30 C、60 D、90 答：C
26.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在 。
A、机场出口处 B、停车场 C、引导上车前 D、旅游车上 答：D
27.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是 。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、服务员 答：B
28.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是 。 A、全陪 D、地陪 C、领队 D、售票员 答：C
29.自始至终参与内宾团全程活动的人员是 。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、司机 答：B
30.外宾团队的全陪，前期准备阶段从 开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。 A、接到任务书
B、接到国内组团社下达的接待任务 C、核对日程 D、入住服务 答：B
31.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是 ，并与领队接洽做好相关协助工作。
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A、认找旅游团 B、安排旅游车 C、清点和交接行李
D、配合地陪迅速认找到旅游团 答：D
32.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。 A、领队 B、地陪 C、全陪 D、司机 答：C
33.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店服务员 答：B
34.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是 。 A、组织召开行前说明会 B、组织各站转移 C、提供启程服务 D、接受上团任务书 答：D
35.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和 两项工作。
A、组织召开行前说明会 B、组织游客相互认识 C、编制接待计划 D、熟悉行程安排 答：A
36.行前说明会通常在旅游团正式出发前 左右召开。 A、1周 B、2周 C、3周 D、4周 答：A
37.旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务 的特点。 A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转快 C、服务难度较大 D、游客自由度高且变化大 答：C
★38.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务 的特点。
A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转快 C、服务难度较大 D、游客自由度高且变化大 答：D
39.旅游市场成熟的标志之一就是 的发展。
A、团队旅游 B、非团队旅游 B、个性化旅游 D、特殊化旅游
答：B
40.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的 服务。
A、预订 B、入住 C、委托 D、付费 答：C
41.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人 。
A、预订的饭店 B、旅游景区 C、机场 D、车站或码头 答：A
42.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前 分钟到达机场。 A、10 B、20 C、30 D、60 答：B
43.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前 分钟进车站站台或码头。
A、10 B、20 C、30 D、60 答：C
44.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取 的形式进行。 A、对话 B、讲笑话 C、交流 D、讲解 答：A
45.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前 分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。
A、10 B、15 C、20 D、30 答：B
46.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前 分钟到达机场。
A、60 B、90 C、120 D、150 答：A
47.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前 分钟到达机场。
A、60 B、90 C、120 D、150 答：C
48.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前 分钟到达机场。
A、30 B、40 C、60 D、90 答：B
49.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待 后方可离开机场。
A、办理票据及行李托运 B、进入安检区 C、落实座位 D、飞机起飞 答：D
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50.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是 。 A、旅行社业的国际惯例 B、旅行社业的行规 C、国家法规和行业标准 D、旅行社内部规定 答：C
51.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是 。
A、风物特产 B、本地概况 C、重大新闻 D、法律法规 答：C
52.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是 。
A、本地概况 B、热门话题 C、重大新闻 D、天气状况 答：A
53.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应 。
A、按对方意见办理 B、耐心解释 C、明确拒绝 D、委婉拒绝 答：D
54.在接待外宾团时，导游员的 直接决定了游客对导游员的认同程度。
A、讲解能力 B、组织能力 C、外语能力 D、交际能力 答：C
55.在接待内宾团时，导游员的 也会影响到游客对导游员的印象。 A、讲解水平 B、普通话水平 C、组织水平 D、交际能力 答：B
56.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好 。
A、安全服务 B、讲解服务 C、提醒服务 D、交通服务 答：B
57.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是 。
A、各站服务 B、转移服务 C、末站服务 D、善后工作 答：C
58.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为 。 A、接站 B、送站 C、送行 D、沿途导游 答：A
59.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是 。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、售货员 答：B
60.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A、首站地陪 B、司机 C、旅游团的游客 D、组团社计调人员 答：C
61.在导游工作集体中起着主导作用的是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、司机
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