第一章
消费者与消费者行为学 消费者行为的特点 消费者行为学的研究意义 消费者行为学的研究方法
炫耀性消费一般具有什么样的特点？这种消费方式与今天的低碳经济之间存在什么样的关系？ 第二章
购买决策的类型与比较
问题认知过程与影响问题认知的因素
一般性问题认知和选择性问题的内涵及对营销的启示 信息来源与分类
影响外部信息搜集量的因素
一、下列那种情况你会描述为：（１）持续不断地搜寻；（２）在具体购买过程中搜寻；（３）消极地获取。为什么？ 一位消费者听到一则人寿保险的电台广告。 一位消费者在采购一套用来参加工作面试的服装。 一位消费者正在阅读几种有关古典家具的专业杂志。 二、你在购买一辆小汽车和选择一所大学时，使用了什么策略来达到以下目的： （１）减少失败风险 （２）增加结果成功的可能性
第三章
常用的评价方法及选择原则。替代指示器和含义及其在营销中的应用。
影响实际购买的因素（他人态度、购买风险、意外情况）。 冲动性购买的特点及营销启示。
风险（社会风险和经济风险）与知觉风险。 零售店的距离和规模如何影响消费者的购买行为？
消费者从事大量无计划购买活动的事实对零售商有什么启示？ 第四章
产品闲置产生的原因； 消费者满意与不满的形成过程； 影响消费者满意的因素； 品牌忠诚的含义及成因； 产品处置的主要方式。 第六章
需要的含义、分类 动机的含义、特点 动机和需要的联系与区别
动机理论（精神分析论、需要层次论、双因素理论） 动机与营销策略（多重动机和动机冲突情况下的营销策略） 第七章
感觉和知觉的含义及特点
韦伯定律及应用 如何提高广告展露水平 影响注意的刺激物因素 刺激物组织的原则 质量知觉及营销启示 知觉风险的类型 减少知觉风险的方式 第八章 学习的含义 消费者学习的方法 学习理论
影响学习强度的因素 记忆的环节和分类 遗忘的规律及影响因素 第九章
态度的含义及功能
消费者态度对购买行为的影响 消费者态度与行为不一致的影响因素 李克特量表和语意差别量表的内涵 改变消费者态度的说服模式 影响说服效果的信息源特征 传播特征与消费者态度改变
目标靶的哪些特性影响态度改变 第十章
个性的含义和特征 兴趣对消费行为的影响 自我概念的类型
产品成为传递自我概念的符号或象征品应具有的特征？ 生活方式与个性的区别
生活方式的测量方法（AI0和VALS2） 十一章
文化的含义和特点 亚文化的含义及分类
核心价值观和次要价值观的含义及关系 与消费者行为有关的文化价值观 中国文化的主要特点及核心价值观 影响非语言沟通的文化因素 十二章
社会阶层的含义及特点 社会阶层的决定因素 单一指标法所用的指标
不同社会阶层消费者的行为差异体现在什么方面 运用社会阶层制定营销战略的步骤
十三章
社会群体的含义及分类 与消费者关系密切的社会群体 参照群体的含义及分类 决定参照群体影响强度的因素 理解角色与消费者购买行为的相关知识 从众及其原因 影响从众的因素
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