（精编）市场营销管理培训资料

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(I) 市場營銷概念

1. 定義

達成組織目標之關鍵在於決定目標市場的需要，並以較競爭者更有效率

的方式來滿足之。

以顧客有所需要為出發點，企業設法滿足這些需要。

(II) 市場營銷管理過程

1 分析市場機會 分析市場機會先要找出一些在市場上尚未被滿足的需求和欲望。

- 注意行銷環境

- 了解消費者市場

2 選擇目標市場

考慮要進入哪一個或幾個市場。

市場劃分。

3 發展市場營銷組合

產品、訂價、分銷渠道、廣告。

- 產品：產品特性、包裝、品牌及服務政策

- 價格：顧客購買產品所須付出的金額

- 配銷：採取的各項活動以使目標顧客能易於取得產品

- 促銷：採取各項活動，以便告知目標顧客其產品的優點

4 制訂市場營銷計劃 計劃摘要、市場營銷現狀、威脅和機會分析、目標、市場營銷策

略、行動方案、市場營銷預算、控制。

5 組織、執行和控制市場營銷工作

市場營銷管理

執行是一個將計劃化為具體行動的程序。執行計劃要有一個活動方

案，規定由誰在甚麼時間、甚麼地點、怎樣去執行一項任務。

（III） 市場營銷的主要工作

1. 對市場的瞭解

1.1 市場研究

1.1.1 作用

客觀而又有系統的搜集和分析一些可以議定和解決市

場銷售活動問題的資料之程序。

1.1.2 研究範圍

- 市場與銷售潛量的估計

- 銷售趨勢

- 產品研究

- 銷售路線研究

- 價格研究

- 廣告研究

- 競爭分析

- 消費者行為研究

1.1.3 市場研究的步驟

i. 擬定問題與假設

ii. 擬定所需資料

iii. 決定收集資料之方式

- 假若擬定收集的資料已存在，而且很容易便可

找出來，這些資料稱為次級資料。

(a) 內部研究

- 銷貨記錄

...............................................*....*....*.....*....*....*.....

- 會計帳目

- 生產記錄

- 人事記錄

- 運輸記錄

(b) 案桌記錄

- 平日的剪報

- 政府刊物

- 報價單

- 電話簿

- 專業雜誌

- 原始資料

(a) 實驗法

- 源於自然科學的實驗求證

(b) 觀察法

- 研究者企圖對有關對象(或事物的反

應或公開行動和市場徵集候做直接的測量

(c) 訪問法

- 個人訪問法

- 郵寄調查法

- 電話調查

- 評審團調查法

iv. 抽樣設計

- 誰是目標調查？