[万科营销]万科最高端别墅的售卖服务标准绝对总统礼遇

【万科营销】万科最高端别墅的售卖服务标准【绝对总统礼

遇】

万科高端项目品质体验馆概念篇

翠花，先把概念图给整上来......品质体验概念馆总平玻璃窗上贴剪影，要求生活化，体验式，如瑜伽，看书，喝咖啡等入口 完成编辑

概念设计洁具展示区总体环境之一西门子展示区厨柜展示区质量保障展示区保温隔热展示安防展示建筑部品展示

万科高端服务体验团队建设篇一支预约制高端物业的销售队伍，可以按照以下模式组建;客户分类接待-来电/邀约

副专/主管：时时审核并检查登记标准；

预专：日数据汇总并上报/备案，提前将客户预约明细提供至物业门岗；

专案：晨/晚会确认并逐一分析，统筹安排，制定再次回访时间确认客户来访信息。客户分类接待-门岗

副专/主管：接到门岗对讲通知后安排销售人员准备 ； 物业主管：接到门岗对讲通知后安排物业接待人员准备。

要求：客户入销售中心前后的任意触点接触人员均得知客户姓氏，并用尊称热情接待客户分类接待-停车场 物业主管：监督专人专岗、随时告知客户触点。

要求：客户用尊称接待，任一销售动作不可遗漏，且随时通知下一节点人员

客户分类接待-预接待中心

l副专/主管：承担销售大堂主管一职，负责安抚未预约客户并登记，监管物业服务人员服务态度。

要求：预接待中心不出现无预约接待客户之销售人员，非预约客户等待时间不得低于5-10分钟，预接待中心大堂主管责任制，不得发生脱岗现象；物料设置

销售接待使用物料：

名片夹、笔、文件纸、激光笔、

接待用文件夹（内含客户资料登记表、客户预约表等等表单）

流程物料：

车辆、来访人数登记表（门岗保安使用） 来电登记表 来访客户登记表 预约单

万科其他常规登记表

导示系统物料： 售楼部导示标识系统

样板区、参观通道等导示标识系统 主入口至售楼部、地下车库导视标识系统

其他物料： 洗车服务指示牌

司机休息室及售楼部洽谈区、VIP室、办公室内专属报刊架 公望专属饮料、雪茄等包装

多次及成交客户来访

副专/主管：负责专职对接成交客户任务、原则上成交客户可

直接入场进入VIP休息室，成交客户亲友有看房需求的按预约制接待；

多次来访客户：原则上按预约制接待。

要求：成交客户接待需有职务优势的人员对接，严格按照规范执行，若发生客户不满情况，销售员不可与之发生冲突，可有副专及以上人员安抚。人员篇-销售员标准

学历·对于销售从业人员，从事高端物业销售的从业人员的学历要求应当至少为全日制大专毕业以上。

从业背景·销售人员应当有同类高端耐用消费品的营销从业经验，但见习人员可以无相关从业经验（根据产品消费对象的不同）。

形象要求·男性：·身高在1.70米以上，体重：体重（kg）=[身高（cm）-100]×0.9±5公斤；仪表端庄；五官端正； 女性：·身高在1.60米以上；体重：体重（kg）=[身高（cm）-100]×0.9±5公斤；仪表端庄；五官端正；·年龄在23-35岁之间

高端营销流程 人员篇-人员培训

在完成对销售人员的招聘后，就需要对从事高端物业的销售人员进行相关的培训，建议对高端物业的销售人员的培训分为以下几类：人员篇-职业着装

服务高端物业的销售人员，可以按照项目自身的特点定做制服，也可以按照公司的要求穿着统一的职业装。建议以深色西服为主要的职业装。

销售人员，特别是高端物业的销售人员，其职业装应当尽量避免餐厅化和制服化，以免给与客户低档次的感觉，并且尽量避免采用非主流的设计款式，从而给客户非职业化的印象。

男性销售人员应当着正装（西服），西服的款式不应该太过前卫或者太过古朴。除非产品有特殊需要，绝对避免出现穿着过于休闲的服饰。

男性销售人员应该穿着颜色统一的服饰（深色系），并且应当按服装的颜色系领带和穿着深色皮鞋。硬件篇-布局硬件篇-基础会所布置硬件篇-门禁/停车场 一、门禁/停车场

门禁的设置应当注意以下几点：

1.设置交通要道入口，有醒目指示系统及精神壁垒； 2.有铁艺车挡、保安岗、对讲系统、便于反应和沟通 另：停车场应当配备有足够的停车区域，车道的安排应当考