第一章 管理基础
管理的概念
管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。
管理职能的基本内涵
1、计划职能---预测未来并制订行动方案。
2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念
管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。
管理者的角色
人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色
决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色
管理者的技能
1、 概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。
3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次
高层管理者---负责战略的制定与组织实施
中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作
不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。
第二章 管理理论的产生与发展
西方早期典型的管理思想 亚当.斯密的管理思想 p14 1.劳动分工的观点
斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点
斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
西方古典管理理论
科学管理理论 p16（简答）
主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道
工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要 的时间。得出必要的工作时间并加上必要的休息时间， 即完成该项工作所需要的标准时间，据此确定一个工人 “合理的日工作量”。
2.标准化---让工人在工作时采用标准的操作方法，是用标准的工具、机器、 材料，并使作业环境标准化。
3.能力与工作相匹配---“第一流的工人”?为每项工作找出最适合这项工作 的人选，并对其进行系统的培训和教育。
4.差别计件工资制---在科学工作定额基础上的刺激性差别计件工资制，即根 据工人完成工作定额的实际情况采用不同的工的报酬。 优越性：?激发工人的劳动热情，大大提高劳动生产率 ?在生产率提高幅度和利润提高幅度超过工资 增加幅度时，该雇主会从中得到更大的利益 5.计划职能与执行职能相分离---所有计划职能都由计划部门来承担，而执行 职能则有部分工长和所有工人承担。
计划部门主要工作：制定定额和操作方法、 选择标准工具、拟定计划、发布指示和命 令，比较标准和实际情况、有效控制 现场的工人：从事执行的职能?按照计划部门 指定的方法、工具和指示从事实际操作， 不得自行改变操作方法 组织管理理论 p18 代表人物是法国的享利·法约尔，提出了适用于各类组织的经营六活动、管理五大职能和有效管理的十四条原则。
企业的六类经营活动：1、技术活动---生产、制造和加工 2、商业活动---采购、销售和交换
3、财务活动---资金的筹措、运用和控制 4、安全活动---设备的维护和人员的安全保护
5、会计活动---财产盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等 6、管理活动---计划、组织、指挥、协调和控制（管理的五项职能） 有效管理的十四条原则：1、劳动分工原则 2、权力与责任对等原则 3、纪律严明原则 4、统一指挥原则 5、统一领导原则 6、个人利益服从整体利益原则 7、报酬合理原则 8、集权与分权原则 9、等级链与跳板原则 10、秩序原则 11、公平原则 12、人员稳定原则 13、首创精神原则 14、集体精神原则
“理想的行政组织”理论 p20
“理想的行政组织”理论是由德国著名的社会学家、柏林大学教授马克斯.韦伯提出的。 （一） 权威的基础
权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威。但韦伯认为只有理性——合法的权威才是理想的组织形式的基础。
（二）“理想的行政组织”的特征 1.有明确的劳动分工 2.建立等级体系
3.对员工的严格选拔和任用 4.对管理人员管理的明确规定
西方现代管理理论 行为科学理论
霍桑试验与人际关系学说 p22
澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治.埃尔顿.梅奥，在美国霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑实验。 目的：根据科学管理理论中关于工作环境影响工人劳动生产率的假设，测定各种有关因素对 生产效率的影响程度。
霍桑试验的重要结论（人际关系学说的主要内容）：
1.工人是“社会人”，而不是“经济人”
2.企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织” 3.新型有效的领导应通过提高员工的“满足度”来激励“士气”，最终提高劳动生产率 行为科学理论 （选择）
行为科学的发展主要集中在两个领域：
一是关于人的需要、动机、行为等方面的研究，产生的理论包括：马斯洛的“需要层次论”，赫茨伯格的“双因素理论”，弗鲁姆的“期望理论”，亚当斯的“公平理论”等等。
二是关于领导行为方面的研究，产生了麦格雷戈的“X理论——Y理论”、阿吉里斯的“不成熟——成熟理论”，布莱克和默顿的“管理方格理论”，等等。
第三章 企业的社会责任
社会责任的概念
社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。
第四章 计划概述
计划的概念 在管理学中，计划是指为了实现组织目标而事先制订工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。
计划的特点p58
1、目的性---为了使组织以最少的耗费实现其预定的目标；在实施过程中，是控制的依据； 为员工指明方向，使整个组织的活动达到有序、高效、减少重叠和浪费，有利 于组织目标的实现
2、基础性---计划是其他各项职能的基础和依据，使管理者行使管理职能的起步和基础 3、前瞻性---计划是在掌握了过去和现在的基础上通过预测未来而作出的工作安排 4、普遍性---个层次的管理活动都需要进行计划
计划的作用 p59 1、指引方向和目标 2、发现机会与威胁 3、经济合理地进行管理 4、提供控制标准
计划的分类 p60
战略计划与行动计划 根据管理者所出层次高低的不同：
战略计划---应用于整体组织，为组织设立整体目标，寻求组织在预期环境中的地位的计划。 由高层管理者负责制定
具有长远性、全局性、指导性等特征
涉及组织的各个方面，在较长时间内发挥其指导作用
行动计划---在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，确保战略目标的落实和实现、 确保资源的取得和有效运用的具体计划。 分为：施政计划---政策管理者负责制定，明确具体目标和达到目标的确切时间 作业计划---基层管理者负责制定，更为具体 长期计划、中期计划和短期计划 长期计划---为实现组织的长期目标服务，具有战略性、纲领性、指导性、综合性的发展规划 通常为5年以上
中期计划---根据远期计划提出的战略目标和要求，并集合计划期内的实际情况制定的计划 短期计划---最接近于实施的行动计划，是为实现组织的短期目标服务的。 期限一般为一年以内
是对长期和中期计划的具体落实
对中期计划期反馈作用，其执行情况是中期计划的依据
计划的编制过程 p62
1、估量机会---广泛搜集资料，在调查研究和社会需要分析的基础上，对组织将要面临的机 会、获得成功的内外条件、成功的可能性进行分析和估计，比较本组织的有 利条件和不利条件，弄清楚目前所处的地位及面临的不确定因素，并对未来 可能取得的成果进行展望。 是确定切实可行的目标的关键
2、确定目标---指明将要进行的工作及其重点，告诉员工要完成的任务是什么 在计划管理过程中：一方面?将目标转化为手段
另一方面?把广泛的目标分为更具体的目标 确定目标贯穿整个计划过程之中 3、确定前提---对执行计划时的预期环境因素做出假设
4、拟定并评价备选方案---排除希望最小的方案，选择最有成功希望的几个方案 5、选择方案---从备选方案中找出最令人满意的方案 做出决定的关键性步骤
6、制定派生计划---总计划下的分计划；只有派生计划完成了，基本计划的实现才有保证 7、预算——使计划数字化---1、使计划的指标体系更加明确
2、为衡量计划完成进度提供了重要标准， 便于对计划的执行过程进行控制和约束
第五章 战略管理
战略管理的概念
战略是为了实现预定的目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，运用战略所进行的管理就是战略管理，包括对战略的制定、实施和控制全过程的管理。
战略管理的特点 p68
1、全局性---以组织的全局为对象，着眼于组织全局的发展，具有权威性的指导作用 2、长远性---关注组织的长期利益，组织战略目标的实现需要经过长期的努力 3、应变性---针对外界冲击和威胁而采取的行动方案
根据组织外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化的特性； 同时，利用可能发生的变化，利用新的发展机会，及时制定新的战略。
战略选择的作用 p71（了解）
1．发现机会和威胁 2．分析企业的资源 3．识别优势和劣势
4．重新评价组织的宗旨和目标
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