前台领班岗位职责

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前台领班岗位职责

一般前台领班岗位，是指酒店或宾馆等服务行业的岗位，其岗位职责以友好的态度，礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责，仅供参考。

1.负责本班的工作，确保当班职员能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人咨询询，登记入住等工作。

2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3.协助主管进行职员的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时刻，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的咨询询。

6.及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及要紧客人抵离时刻。

7.收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的咨询询服务。

8.完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证职员熟练操作。

9.检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

10.保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提早预备好。

11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

12.检查客人留言，确保留言及时转告客人。

13.按照饭店规定的标准接听电话。

14.准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。

15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。

16.保证工作场所范围内的整洁。

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