从公共服务角度浅谈政府信任问题

从公共服务角度浅谈政府信任问题

在现代信息飞速发展的信息化时代，政府信任问题已经不得不作为全社会的大问题来考虑了，在十八大刚刚提出的“社会治理”中，这个问题也将作为重头戏进行治理。从字面上理解，政府信任是公众和政府互相间的期望及互动的关系，然而在很多方面，这样一种期望没能很好地实现，而在公共服务这一领域中，政府信任问题也就赤裸裸的暴露出来，或许我们经常听到这样的新闻报道：某某政府人员从私吞公益捐款；某政府挪用国家公共资金大修办公楼......此类消息社会公众已司空见惯，从而也在潜移默化中导致了政府和公众的信任危机越来越激化。

政府信任问题出现的原因是各方面的因素综合起来形成的，在现代社会中，城镇化加快，改革急速推进，人们进入快节奏生活中，所以出现了很多亟待政府解决的社会问题，但政府的处理能力却没有公众期待的如此之高，就从公共服务方面来说，像在08年的汶川地震中，从救灾到灾后重建政府依旧存在着很多问题，特别是在公益捐款资金的去向问题，这是公众最为关心的，也是政府体现提升他们信任度的时机，大众希望款项透明化公开，政府却喜欢“打太极”，导致最后还是有很多资金的去向不了了之，这无疑是降低了政府的信任度。下面这个例子边说明了这个问题，甘肃省天水市郭山村三组的22户灾民在“512”地震过去三年后，他们的灾情非但没有减轻反而更重了——政府承诺拨付的3万元救灾款一分钱没有拿到，反倒每户身上背了2万元国家贴息贷款。当地红十字会拨付的1万元他们只拿

到了一张“红十字灾后重建(补助)”白条，国家安排的2万元无息贷款也不知被谁以他们的名义弄走了，地震只是震坏了他们的房子，可救灾却留给他们一张纸和一笔债务。

其次，政府在公共服务这一政府职能中，本身的出发点是好的，是为了增进政府的信任度，但却在执行的过程中出现了问题，例如公租房的推出现实意义在于帮助“夹心层”解决住房难，其出发点是政府认可那些非传统意义上的低收入群体也需要政府的帮助，另外，公共租赁房能够真正完善起来，它可能在一定程度上抑制房价继续攀升，让人们放弃急于买房的心理。但我们看到的现实结果是大多数中下层的公众并没有享受到这一优惠政策，反而造成了上层人利用这一契机谋取暴利。从这一层面说，政府为了重建信任已经在努力了，为什么没有收到好的效果了？我觉得可以用社会学的互动论来解释，主要是没有足够的互动让双方达到一致，也就是中间的执行部分出了问题，政府也需要从这里抓住源头进行治理。

所以在公共服务中，政府想要真正的提升自己的信任，必须落到实处，着实于为公众的利益服务，建立公共服务型的政府.在当代物欲横流的时代，对于政府的信任问题，既可以说是一种挑战也是机遇，只要真正的为公众办实事，重树为人民服务的意识，才能紧紧抓住公众的心，自然而然的相互之间的信任也就在无形中建立起来。