三、内部汇报工作礼仪规范
要遵守约定时间，不可无故失约，如遇特殊情况需提前通知对方。 进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后才能进入。汇报工作时，要注意仪表、姿态，文雅大方，彬彬有礼。
汇报内容要实事求是，有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清晰。
汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以离开。离开时，要整理好自己的材料、座椅。
上级在听取汇报工作时应按约定准时等候，如因特殊情况，不能按时接待，应提前通知对方。
四、通讯礼仪规范
接电话基本礼仪
（一）电话铃响三声内接起电话。
（二）外线电话接起后，先报出公司名称，职能部室要报出“××单位××部门”，并说“您好”；内线电话要说“您好”。
（三）说话声音要清晰、温和、有精神。 （四）保留电话状态，不宜让对方等太久。 （五）若中途断线，原则上由打电话方重拨。 （六）代接电话，来电事项要做重点摘要记录。
（七）通话完毕，要等领导或客人挂断后，再轻轻挂上电话。 打电话基本礼仪
（一）打电话前充分准备。把电话号码、对方称谓确定清楚，选择对方合适时间，将要表述内容整理清楚记录备忘后打电话。
（二）正确打电话方式。电话接通后以“您好”问候对方，报上公司名称，确认对方身份后，再次报上姓名，并礼貌性问候。
电话留言须知
（一）需以留言者角度来做通话内容记录，有疑问的地方，要向
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对方确认清楚。
（二）由谁打给谁、日期、时间、接电话人姓名，需记录清楚。 使用手机礼仪
（一）飞机起飞降落过程中要关闭手机。
（二）参加需保密的会议，不要携带手机进场，如携带，须将电池取出。
（三）在会场、课堂、音乐会、电影院等场合应将手机设为振动状态，如需接听来电，应迅速离开现场，再开始通话，动作以尽量不影响他人为原则。
（四）公共场所接打电话要注意声音不要过高，以免影响他人。 收发传真时的注意事项
（一）发之前应打电话给对方确认。
（二）未经事先许可，不应传送太长的文件或保密性的材料。 （三）书写传真件时要注意语气和行文，做到清楚、简洁，且有礼貌。
收发电子邮件注意事项
（一）电子邮件的格式应与写信一致，称呼、敬语不可少。 （二）写邮件时最好在主题栏写明主题，以便让收信人迅速领悟来信要旨。
（三）尽快回复来信，如果暂时没有时间，就先简短回复，告知对方你已收到邮件，有时间会详细说明。
五、办公室公共区域礼仪规范
进出门礼仪
主人在前为客人开门，职位低者为职位高者开门，男士为女士开门。
使用电梯礼仪
（一）遵循先下后上的原则，等候时让开电梯门。
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（二）上电梯后，为后面的人按住开门按钮。先上电梯的人可靠在电梯门两侧，最后上来的人站在中间并关闭电梯门。
（三）带有客人进入办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，可先下，为客人扶门。送客时，要送到电梯处并等到客人上梯，电梯关闭后离开。
（四）在电梯中尽量不要攀谈，遇到同事、熟识、上司，打招呼或点头示意即可。电梯间为公共场所，不要在此谈论公事或私事。
使用会议室礼仪
提前与客服部门预约会议室，使用时保持会议室整洁干净，注意时间控制，不要把会议资料留在会议室。
餐厅礼仪
（一）举止规范，吃相文雅。按顺序排队取餐。
（二）切勿浪费，保持洁净。根据自己的食量取食，以免所剩过多而造成不必要的浪费。用餐完毕归还托盘，扔掉垃圾。
使用洗手间礼仪
（一）正确使用洁具、烘手器、洗手液等设施，节约用水、用纸，讲究公共卫生，保持洗手间清洁。
（二）避免将水撒到地面上。
（三）卫生间为公共场所，不要在洗手间谈论公事或议论他人。 使用更衣室礼仪
（一）保持更衣柜干净整洁、味道清新。
（二）不要将乘衣袋、鞋、鞋盒等物品放在更衣室公用区域。 使用公用复印机礼仪
（一）顺序。一般情况下，遵循先来后到原则。 （二）节约。要节约用纸，在公司不要复印私人资料。 （三）故障。如需更换碳粉或处理卡纸问题，要及时解决，不要把问题留给下一位同事。
（四）保密。复印后要拿走必要文件，防止泄露信息。
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六、办公区域安保规范
要遵守集团安全保卫工作制度，贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强安全保卫观念。不断提高自我防范保护意识，注意防火、防盗，私人现金和贵重物品不得存放在办公室。
员工应自觉爱护公物、消防设备。办公设施出现故障时应及时通知物业管理部门。不得在灭火器、消防栓前堆放物品，随时保持畅通无阻。
严禁在办公现场使用微波炉，电取暖器等；严禁私自改变各种电器线路或拉临时线路；严禁使用陈旧老化、不合格的电源插座；电源线不要盘卷，以免引线路问题发热起火；严禁在办公室内焚烧物品；严禁存放易燃易爆等危险品。
未经许可，不得私自将公用设备或办公用品、设施带离办公楼。携带大件物品出办公楼时，应到物业管理部门开具出门证明。
要遵守集团保密工作管理制度，员工下班前应将重要文件、贵重物品存放柜中锁好，严防失密、泄密、窃密案件的发生。
员工下班后要切断所使用的电脑、空调、电灯等电器电源，做到人走窗关、电关、门上锁。有报警装置的重要部门，应在确保预警设备正常后方可离开。
员工不得在办公区内留宿。遇节假日加班，必须经登记后方可进入办公区。
如遇火灾险情，应立即报警、拉闸断电，并迅速从安全通道撤离，严禁使用电梯；遇有刑事、治安案件，应立即组织人员保护现场，及时向公安机关和领导汇报，坚守岗位，积极协助有关部门查处。
七、商务接待、拜访礼仪规范
商务接待前要做好相关准备。了解客人情况，确定接待规格，准备好相关文书。
商务接待迎宾礼仪
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