养体现了一个企业强烈的公关意识，体现了真正为顾客着想的态度。
案例3：东亚银行挤提事件
内容：
一、 谣言掀挤提风波
有分析认为，此次事件的导火线可能是9月18日晚间东亚发表声明指出，由于公司一名交易员在未经授权之下，擅自操控衍生工具遭受损失后，又擅自修改交易记录，令该公司出现的9300万港元交易损失，导致该行不得不将此前公布的上半年净利润简记1.09亿港元，相当于12%。需要重列中期业绩。
9月22日（周一），失眠上就有有关东亚出现问题的传言，有人以手机短信的方式发放不利于该行的消息，称该行受雷曼兄弟控股公司破产以及美国国际集团被政府接管拖累，面临清盘倒闭。
9月24日，不同版本的东亚“出事”短信迅速流传，并呼吁市民赶紧去银行提款，亦有短信称每名存户的提款上限是一万元。至中午一时许，全港东亚银行分行开始出现排队提款的人龙。 二、 东亚银行发布澄清声明
9月24日，东亚银行发出澄清声明，表示关注有关恶意谣传，并透露知悉周二下午时段，耀眼首次经由手机短信等电子媒介方式散播。声明表示，截至6月30日止，东亚银行的资本充足率达14.6%，远超国际规定水平。东亚银行非常关注此次谣言的散播，得悉后已立即知会香港警方及金融管理局，警方将采取相关行动。随
后，东亚银行召开新闻发布会，对此次谣传事件做了进一步的声明，也更加大了民众的信心。
三、政府与富豪等权威人士力撑
备受港人信赖的香港金管局总裁任志刚9月24日午后会见传媒。他表示，有关东亚银行的谣言毫无根据，东亚银行的资本充足率和流动资金率均高出法定标准。并表示会全力支持东亚银行。强调，香港银行体系健全，本港亦有存款保险制度，呼吁市民保持冷静。
财政司司长曾俊华9月24日傍晚就东亚银行事件会见传媒，指出：“我告诉大家，东亚银行的资金是充裕的，财政是稳健的，是绝对不成问题的。它一定可以应付所有客户的需要。现时东亚银行并不需要金管局的协助，如果它需要协助的话，我们会全力支持，所以请市民们不要惊慌。”
东亚主席李国宝9月24日晚赶返香港处理事件，在美国机场接受采访时强调，东亚财政稳健，有充足现金应付存户需要，无需求助。他表示，不知道被什么人攻击，但他不会惧怕，并准备今日增持东亚股份。
经过惊心动魄的48小时的公关努力，东亚挤提情况已明显稳定下来，仅个别分行仍有人排队。2008年10月6日，两名涉嫌在网上散播对东亚银行不利传言的香港男子分别被指控“不诚实使用电脑罪”，被法院提堂审讯。 分析：
东亚银行能够在短时间内迅速化解危机，与其公共关系的快速反应关系密切。
这一点值得借鉴与学习。
危机主体采取公开透明的媒体应对策略，可以有效避免流言蜚语，为缓解危机或化解危机创造良好的舆论环境。东亚银行面对危机，没有回避此前的投资损失，而是公开了具体数据，权威的财务状况的具体数据的公开，无疑在相当大程度上可以减轻公众的恐慌。
案例4：生命人寿，以服务带动营销
内容：
自6月25日开始，生命人寿第五届客服节在全国近600个大中城市同步拉开帷幕。本着“以客户服务节为契机，进一步完善、提升自我”的宗旨，紧紧围绕“关爱与健康”的主题，生命人寿精心策划了“感动就在这一夏”、“生命摄影”、“品质监督员”、“生命有缘客户大回访”等活动，同期隆重推出“VIP尊荣服务体验”活动，与500多万生命人寿客户共同度过了2个月的难忘暑期。 分析：
以客户服务节为契机，本着为客户服务的宗旨，围绕“关爱与健康”，在众多保险公司争抢客户的大环境下，突出重围，凸显生命人寿的品牌形象。活动内容中包含了面向客户以及大众的公关，传播品牌形象，为自己盈利性的目的打下基础，双向的沟通更是把公关的影响最大化。
案例5：取缔余额宝风波
内容:
2014年2月21日，央视证券资讯频道执行总编辑兼首席新闻评论员钮文新发博文《取缔余额宝。》称，“余额宝是趴在银行身上的‘吸血鬼’，典型的‘金融寄生虫’。”
钮文新认为，余额宝冲击的是整个中国的经济安全。因为，当余额宝和其前端的货币基金将2%的收益放入自己兜里，而将4%到6%的收益分给成千上万的余额宝客户的时候，整个中国实体经济、也就是最终的贷款客户将成为这一成本的最终买单人。
对此，网友纷纷予以驳斥，网友康宁1984：钮文新错在高估了余额宝的破坏力、低估了银行体系的适应能力。余额宝只是一条金融系统中的鲶鱼而已，尽管由于第三方支付做个人金融业务处于三不管地界，仍然只是短期的监管套利，并没有在总量上影响到国家金融体系安全，更何况从近来腾讯微信给予支付宝的压力看，互联网公司同样不能免于被互联网颠覆的风险，没有必要急于对这些尚未深入金融市场的创新做出严格限制。
2月22日凌晨，支付宝官方发长微博《记一个难忘的周末》幽默回应。支付宝则表示，余额宝加上增利宝，一年的管理费是0.3%、托管费是0.08%、销售服务费是0.25%，利润只为0.63%，除此之外再无费用。并对吸血鬼一说加以调侃称，“老师您能别逗了吗?我查了下， 2013年上半年，16家国内上市银行净利润总额达到6191.7亿元人民币，全年起码翻一番，12000亿吧?”
2月22日，阿里小微金融服务集团首席战略官舒明称：即使与总规模约10万亿元的银行理财产品相比，货币市场基金也不到其总规模的十分之一。很难想象，规模如此之小的货币市场基金会对市场整体利率水平产生巨大的影响，会“严重干
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