计算机及网络系统故障预防与处理操作规程

XXXX药业有限公司计算机系统管理制度

标 题 计算机及网络系统故障预防与处理操作规程 文 件 号 部门审阅 批 准 颁发部门 日 期 日 期 分发部门 变更原因及目的： 起草人 QA审阅 生效日期 起草日期 日 期 共 2 页 第 1 页 变更记录： 修订号： 批准日期： 生效日期： 1 目的：规范计算机及网络故障预防与处理操作，保证公司网络安全使 用和正常运行。

2 范围：本程序适用于公司内部网络及互联网站的故障预防及处理。 3 责任：

3.1 行政管理中心主任负责公司计算及网络故障预防与处理的指导与检查 工作。

3.2 网络工程师负责公司计算及网络的日常检查、维护与故障处理。 4 内容： 4.1日常检查

4.1.1检查内容包括网络服务器、交换机、路由器、线路、光纤模块、ADSL MODEM、UPS、分体式空调等所有机房设备及托管服务器。

4.1.2处理内容包括断电、死机、硬件损坏、软件错误、故障预警、感染病毒、黑客攻击、外部网络断路或堵塞。

4.1.3正常工作时间，人员对机房设备及托管服务器进行检查，发现故障，应立即检修，严重故障须及时告知信息中心主任，检修后应填写检修记录。

4.2日常维护

4.2.1人员每天查看瑞星、赛门铁克、微软中国网站，及时获取病毒、漏洞相关信息，并及时下载最新病毒代码，对病毒防护软件升级；下载微软补丁，修补系统漏洞。

4.2.2人员发现重大病毒及漏洞，应在30分钟内以电子邮件的方式通知公司

计算机及网络系统故障预防与处理操作规程 第 2 页 共 2 页

所有员工，并在一个工作日内告知处理方法。

4.2.3每周五下班后，对UPS不间断电源作交、直流供电切换试验，保证UPS保持能在停电时迅速切换到由电池直流供电。

4.3值班安排

4.3.1信息中心正常工作时间每天应保证一人在公司总部留守，监察网络及托管服务器运行状况。

4.3.2信息中心节假日应保证至少有一人留守，手机24小时开机，接到网络故障申诉应于60分钟内赶到机房或与托管商联系维修。

4.4 应急处理

4.4.1因机房网络服务器、交换机、路由器、线路、光纤转换器、ADSL MODEM、UPS、分体式空调等所有机房设备原因而引发的网络故障，如断电、死机、软件错误、感染病毒、黑客攻击等可维护内容，处理及恢复时间不超过30分钟。如因外部网络断路或堵塞、大规模的病毒或黑客行为等不可控原因引发的故障，应在30分钟内与相关单位、部门取得联系并尽早获取解决方案，或约请专业公司给予解决。

4.4.2对发现病毒感染严重的计算机应果断采取断网隔离措施，以防止病毒扩散。

4.4.3如病毒已经大面积感染，应及时切断与互联网的连接，全部清除病毒后再予接通互联网。

4.4.4操作系统出现安全漏洞应立即到微软网站下载相关安全补丁并予以安装。

4.4.5发现病毒应及时清查来源，并以最快捷的方式通知来源用户，如为内部用户应及时前往进行处理；如为外部用户，应通知该用户，并告知处理方法。

4.4.6已安装一键还原精灵软件的计算机，应告知使用人重新启动电脑如何操作以清除病毒。