工作态度决定一切

工作态度决定一切

——对于企业公共关系工作的思考

摘要：

在未来的全球市场竞争中，国际化的企业要进入竞争的区域或市场，必须十分重视公共关系的运用，公共关系是为了让企业内部组织和外部组织之间建立一种良好的关系，为企业建立一种信誉，以让企业和公众之间能够达到一种相互信任的境界，以树立企业的公共关系形象。这样可以协助企业跨越各种政治壁垒和公众舆论方面的障碍，使产品能够以较小的代价较快的速度进入市场。同时，当企业营销受到不利因素影响时，可以利用良好的公关形象，迅速扭转不利局面，获得消费者的理解和支持。在企业对外形象中，展现给公众的态度，也是非常重要的环节。因此，培养企业内部良好的工作态度，决定了一个企业成功的比率。

关键词：工作态度 企业形象 危机公关

正文：

在人们心中，都有这样一种错误的观念：工作只是老板出钱雇我工作，我能够生活，

做多做少，做好做坏，对我自己来说都无所谓，只要完成任务就可以了。其实这是一种消极的人生观，在工作生活中，那就只能处于被动的状态。只有积极的改变自己的心态，改变自己的工作态度，才能不断的完善自己，不断的前进。福特公司的墙上有这样一句话：你说你行，你是对的；你说你不行，你也是对的，因为无论如何你都会证明你是对的。“态度决定一切”这是前国家足球队教练米卢的座右铭，这句话不但激励了他的队员，也激励了好多迷途之人，使之改变他们的工作态度，人生态度。

企业内部良好的工作态度，决定了一个企业成功的比率。同样，在企业对外形象中，展现给公众的态度，是非常重要的环节。比如在危机公关中，往往会涉及三方面的关系：消费者、媒体和公众。这三方面的立足点和关注点可能各有侧重，但共同关注的往往是企业的态度，也就是企业在危机事件处理中所采取的姿态和措施。

没有过不去的火焰山，但有过不去的危机公关。之所以过不去，是因为企业的工作态度有问题。危机公关，说到底，是个态度问题，但又不是简简单单的态度问题，但工作态度是决定危机管理能力的首要因素。

危机公关所要较量的就是企业理念和危机处理技能。企业在危机面前是活着还是死去，一取决于态度，二取决于策略。对于任何企业，危机既是风险又是机会，危机公关的目的就在于把风险转化成机会。在危机处理中企业所显示出来的综合能力是企业文化的体现。

在危机管理中，危机通常是起源于外部，但结果却取决于内部。如何传播企业文化，是一个企业在危机管理中要时刻准备的事情。因此，危机管理的杠杆来自品牌的内涵，文化才是支撑一个品牌长久不衰的理由。企业文化又表现为企业工作者的工作态度，工作态度又决定了企业的发展前景。

在危机事件中，一开始消费者或受害者所关注的是自身利益，这时候企业如果不尽量采取措施使消费者满意，或者说将危机事件淡化，转移事件的关注点，可能消费者就会使事件升级，通常他们的关注点会转移到事件之外，因此，危机处理中对于危机本身的处理是很重要的，但另外从危机处理中所反映出来的公司形象或者说公司态度就是危机能否消除的核心。

由此可见，工作态度决定高度。一个企业的危机公关态度如何，决定了其抗风险能力和对危机的预防与处理的效率，而这些直接决定了企业在波浪汹涌的竞争中能走多远。

结语：

在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。企业不应惧怕危机的到来，因为危机是每一个企业在发展过程必然会碰到的障碍，值得担心的只是在危机到来之时是否应对失措、进退无度。而只有摆正这些关系，才能以正确的工作态度展开卓有成效的危机公关。