25
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
13?ｖ柿渴瞧笠档纳?命。严格执行质量管理、工艺管理制度，?０押弥柿抗兀??ｅ?力做到维修一台?＃?合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验?９?程检验、出厂检验的工作?＜跎俜敌蘼省７敌薏患乒な豹６?且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作?６杂谖シ垂ひ粘绦蛟斐傻姆敌拗柿渴鹿湿ｒ?追究当事人的责任。出厂车要有保用制度?３龀ш笠?做好跟踪服务。
作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。
接待人员工作职责
（1） 服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况； （2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；
（3） 详细填写《施工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客
户与技师等人出现误会；
（4） 有策划性地劝说客户增加作业项目及其购买美容; （5） 配合营业目标、计划所分派责任实施；
（6） 检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 员工守则
26
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
1、 工作态度
（1） 做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请”
字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
（2） 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细
节，急顾客所急，为顾客排忧解难。
（3） 给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理
相关推荐：
loading