第六章 年度能力考核
考核周期
能力考核按年度进行。 考核范围 同年度绩效考核。 能力定义
指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同考核对象的考核主体、能力指标不同。能力考核分为：团队合作、团队发展、战略思考能力、分析和决策能力、计划和组织能力、解决问题能力、创新能力、影响能力、口头沟通能力、书面沟通能力、员工评估、员工辅导、激励、授权、工作效率、应变能力、知识能力。指标定义详见附录一表1-4。
考核目的
年度能力考核是为了对员工的素质及发展潜力进行评估和跟踪，考核结果不与工资和奖金直接挂钩，作为员工自我发展和选拔员工的一项重要依据。
考核关系 表4 考核关系表
考核对象 各级主管 一般职员 考核关系 直接上级、同级、下级考核 直接上级、部门同级考核 考核流程与办法可参见年度业绩考核
第七章 部门业绩考核
部门业绩考核目的
部门业绩考核是为了衡量整个部门的工作绩效，以补充个人业绩考核针对个人职责，不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过部门业绩考核，可以促进从部门经理到一般员工都充分重视部门直到整个公司的整体业绩。
部门业绩考核将作为个人年度考核的内容，以不同的权重计入年度考核。
考核周期
部门考核为年度考核，考核周期与个人业绩考核相同。 考核关系
由公司考核管理委员会作为考核负责人。考核期开始时，公司考核管理委员会指派经营管理部分析上一考核期公司业绩状况和本期的经营目标，提出当期各部门考核指标、权重等方案，考核管理委员会通过后执行。
考核流程
考核流程与办法可参见个人年度业绩考核。 考核指标及权重 考核指标分为以下四类： 公司整体经营指标 满意度指标 财务指标
关键能力/重点工作指标
第八章 申诉及其处理
申诉受理机构
被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。公司考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。
提交申诉
员工以书面形式向所在部门人事行政责任人员提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由。
申诉受理
各部人力资源部接到员工申诉后，应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级进行协调、沟通。不能协调的，上报公司考核管理委员会处理。 申诉表格见表5及表6。
表5 员工申诉表 申诉人 姓名 部门 岗位 申诉事 （ ）考核 （ ）薪资、福利 项 申诉内容 接待人
表6 员工申诉处理记录表 申诉人姓名 申诉事项 申诉内容 部门 岗位 （ ）其它 申诉日期 （ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它 接待人 问题简要描述： 面谈时间 处理记录 E) 调查情况: 建议解决方案： 协调结果： 经办人: 备 注：
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