店长考核试卷

店长考核试卷

店铺： 姓名： 日期： 成绩： 一、简答题（55分）

1、日常工作中，你在与上级沟通（上行沟通）、下级沟通（下行沟通）及其他店长沟通（平行沟通）中，都会遇到哪些沟通障碍，你是如何去对待这些沟通障碍的？（15分）

2、如何计算客单量与客单价？当客单量及客单价过低的时候，你应该从哪些方面去检讨及改进？（15分）

3、作为店长，你如何分解店铺目标，如何给店员制定个人目标？（15分）

7、你认为目前你所负责的店铺工作重点在哪里？困难有哪些？你打算如何去解决？（10分）

三、论述题（45分）

1、前苏联研制生产的米格-25喷气式战斗机，以其优越的性能而广受世界各国青睐，然后，众多飞机制造专家却惊奇地发现：米格-25战斗机所使用的许多零件与美国战机所使用的零件相比要落后的多，而其整体作战性能达到甚至超过美国等其他国家同期生产的战斗机。

造成这种现象的原因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，是该机在升降、速度、应激反应等诸多方面反超美机而成为当时世界一流。

这一因组合协调而产生的意想不到的效果，被后人称之为“米格-25效应”

问题：通过“米格-25效应”，你觉得在店铺管理方面受到哪些启示？（15分）

2、“一头绵羊带领的一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群羊”，结合自身的情况，谈谈你对这句话的理解？（15分）

3、拿破仑有一次在打猎的时候，看到一个落水的男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。 这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。

结合上面故事，谈谈你在员工激励方面的想法？（15分）