家装公司手册

家装公司手册

目 录

一、 公司组织架构及公司运营流程………………………………….1 二、 公司常规治理制度………………………………………………….….2 三、 施工工区治理制度………..…………………………………….…….4 四、 各部门岗位说明书………………………………………………………7 五、 各部门工作制度……………………………………………….……….19 六、 家装客户接待流程…………………………………………………….24 七、 工程质检报告书…………………………………………………….….25 八、 客户服务手册…………………………………………………..……….39 九、 开工通知单………………………………………………………….…….58 十、交款通知单……………………………..………………………………….59 十一、 样板间工程协议书……………..………………………………….60

公司组织架构

装饰公司运作流程

装饰公司运作流程：业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保

1、获得客户资料信息〔广告、营销等各种方式〕

2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； 3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步中意后签托付设计协议 4、托付设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、成效图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场许多于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；

7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量〔水电、木工、瓦工、油漆工〕

9、进入保质期、客服时期〔按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年〕

公司常规治理制度

第一节 工作人员行为规范

1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。 2、服从领导，爱护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。

3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。 4、热爱集体、关怀同志，团结协作，互相关心，共同进步。