一、名词解释（每题 5 分，共 20 分）
1. 激励 答：激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。
2. 团队
答：团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 是由员工和管 理层组成的一个共同体， 它合理利内用每一个成员的知识和技能协同工作， 解决问题， 达到 共同的目标。团队的构成要素总结为
5P,分别为目标、人、定位、权限、计划。
3. 组织设计
答：是建立或变革企业组织结构的过程
4. 沟通
答：沟通是人们分享信息、 思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包含口头语言和书面语言， 也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
二、简答题（每题 10 分，共 40 分）
5. 马斯洛需要层次理论的主内容及其在管理中的应用 答：层次理论的主要内容也就 5个层百次的需要 :
1?生理需要
3?爱与归属的需度要 4?尊重需问要 5?自我实现的需要
其需要层次在管答理中的运用 ?护理对版象未满足的需要
2?领悟护理对象的言行
?预测护理对象尚未表达的需要 ?制定和实施护理计划权
5?用于确定满足病人的需要的途径
6. 个体在组织中角色 答：组织角色是指与人们在组织中占据位置相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式， 它是人们对具有特定身份的人的行为期望。
在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。例如上层经理人、 中层或基层经理人， 其组 织角色不同；又如不同职能部门的工作者，也会由于本身属 现为不同的组织角色。
于销售、生产或财务部门，表
7. 群体的特点
答：群体是相对于个体而言的， 是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标， 以一定的 方式联系在一起进行活动的人群。群体又分为正式群体和非正式群体。
特点： 成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构，有共同的价值观等。 功能和维持性功能。 群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，
群体具有生产性 而这种一致性取
决于群体规范的特殊性和标准化的程度。 群体规范具有维持群体、 评价和导向成员思想和行 为以及限制成员思想和行为的功能。 在群体中， 与正式规范同时存在的还有非正式规范。 当 非正式规范与正式规范一一致时， 人们往往按照非正式规范行为。 群体规范对个体行为的制 约表现为服从和从众。 群体规范通过内化－外化的机制影响个体思想和行为的变化， 是管理 上通过建立和维持良好的群体规范培养师生好思想、好品德的心理依据。
8. 韦伯( Max Weber )的组织理论
答：他认为行政组织是 “对人群进行控制的最理性的、 众所周知的手段” ，只有高度结构的、 正式的、 理性化的理想行政组织体系， 才是对员工进行强制性管理的最合理手段， 才是达到 目标、 提高劳动效率最有效的形式， 并且在精确性、稳定性、 纪律性和可靠性方面优于其他 组织形式。
“理想的行政体系” 具有以下特点： ①明确的职位分工； ②自上而下的权利等级系统； ③人 员任用通过正式考评和教育实现； ④严格遵守制度和纪律； ⑤建立理性化的行动准则， 工作 中人与人之间只有职位关系医学教育网
'搜集整理，不受个人情感和喜好的影响；⑥建立管
理人员二制度，使之具有固定的薪金和明文规定的晋升制度
三、论述题（每题 20 分，共 40 分）
9. 以企业组织的一种结构形式为例，谈谈企业组织结构对企业管理的影响 答：创建柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求， 并在组织成长过程中，有效地 积聚新的组织资源， 同时协调好组织中部门与部门之间的关系， 人员与任务间的关系， 使员 工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证
组织活动的开展。 从而使企业可以实现 : 1、合理配置企业各类资源； 2、支撑战略、目标的实现； 3、市场导向，满足客户需要； 4、为企业高效运营奠定基础。
10. 组 织变革的阻力及克服
答：首先 ,是个体和群体方面的阻力。个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作 和行为习惯难以改变、 就业安全需要、 经济收入变化、 对未知状态的恐惧以及对变革的认识 存有偏差等而引起。 群体对变革的阻力， 可能来自于群体规范的束缚， 群体中原有的人际关 系可能因变革而受到改变和破坏等。 其次 ,是来自组织层次的对组织变革的阻力。 它包括现行组织结构的束缚、 组织运行的惯性、 变革对现有责权关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁， 以及追求稳定、 安逸和确定性甚 于革新和变化的保守型组织文化等，这些都是可能影响和制约组织变革的因素。
再次是外部环境的阻力。 组织变革过程是一个破旧立新的过程，自然会面临推动力与制约力相互交错和混合的状态。 组织变革管理者的任务，就是要采取措施改变这两种力量的对比，促进变革的更顺利进行。 有实践表明， 在不消除阻力的情况下增强驱动力， 可能加剧组织中的紧张状态， 从而无形中 增强对变革的阻力；在增强驱动力的同时采取措施消除阻力，会更有利于加快变革的进程。
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