主要内容
一、战略与绩效管理二、绩效规划三、绩效实施四、绩效考核
五、绩效应用
绩效管理常用工具-平衡计分卡
财务我们如何为股东创造价值？市场与客客户我们的客户期望得到什么产品和服务？他们重视什么？内部运营愿景与战略为了满足客户需求，我们必须在哪些流程上擅长？学习与成长为了实现我们的目标，我们必须如何学习、创新和成长？BSC（Balance Score Card ）——
基于企业的发展战略，从财务、客户、内部运营和学习成长四个维度来描述和衡量企业经营目标和战略议题的一套专业工具
案例：美国西南航空战略地图
战略主体: 有效的经营目标指标目标值行动计划?优化航线?使飞机标准化财务维度盈利能力增加收入较低的成本客户维度?提高盈利能力?增加收入?减少飞机数量?争取更多的顾客?确保航班正点?确保最低的机票价格?缩短地面周转时间?加强地面人员的协作?市场价值?机票收入?租用飞机成本?乘客数量?联邦飞行管理委员会公布的准时抵达率?客户满意度?地面等候时间?正点起飞?地面工作人员持股率?地面工作人员培训率?25% 每年?20%每年?5% 每年吸引和保持更多的顾客最低的价格航班正点内部流程?％增加（减少）?行业第一?质量管理?98% 满意度?客户忠诚度计划?＜25 分钟?93%?优化周转方案缩短地面周转时间学习与创新加强地面工作人员的协作?第一年：70%?持股计划?第四年：90%?地面工作人?第六年：100%员培训案例：利星行战略地图
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