常见问题解决方法
一、打开正文时，右边操作区没显示，出现这种现象时，有以下几种原因：
1、 受信任站点没添加 解决办法：
1）将oa.petrochina、rms.petrochina设置为“受信任站点”；启动IE浏览器，选择菜单“工具”→“Internet选项”→“安全”，选中“受信任站点”，点击“站点”按钮。
2）在弹出的“可信任站点”对话框中添加oa.petrochina以及rms.petrochina.
3) 将*.petrochina设置在“代理服务器设置”的“例外”中。
2、 Setpolice.bat没运行
解决办法：进入OA门户，点击门户右上角的帮助按钮，在产品下载区处选Setpolice.bat文件，可直接运行。
3、 Office中的.NET可支持编程没运行
解决办法：开始 → 设置 → 控制面板→添加或删除程序，找到Office点更改。
在word下点击.NET可编程性支持，选启动运行，之后点击更新。
4、 到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Schema Library\\Cachet删除
掉。
5、 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：
http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml 二、点击“打开正文”按钮时，显示灰色。
1、 Office的版本不对（office 版本应该是office professinal Edition 2003）
操作步骤：将控制面板→添加或删除程序中的Office删除，重新安装. 2、 受信任站点没添加
操作步骤：同第一问题的第一小问 3、 Setpolice.bat没运行。
三、打开不正文，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标。
1、看是否是3721的问题。 2、杀毒软件
3、检查客户端有没有安装。
四、打开普通的正文，点击“打开正文”时，一闪就没什么反应了。
1、Office的版本不对
操作步骤：将控制面板→添加或删除程序中的Office删除，重新安装. 2、客户端有没有安装。
操作步骤：在OA页面右上角有一帮助信息，在产品下载里运行 MSDRMClient_CN。
3、受信任站点没有添加
操作步骤：同第一问题的第一小问
五、打开加密后的正文，点击“打开正文”时，一闪没什么反应了。
1、杀毒软件；比如：瑞星，金山毒霸。 2、RMS客户端坏了；
操作步骤：重新装客户端 3、 用户的身份或密码不对 4、 检查操作系统由没有打补丁
六、 打开正文时，右边的操作区出现“客户端版本更新”
1、 删除临时文件
2、 在代拟服务器中添加 *.petrochina
3、 到注册表中：HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Schema Library\\Cachet删除
掉
4、 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml
七、 Messenger中没有“启动应用程序共享”
1、 一般在2000的操作系统中出现，打SP4补丁。 2、 检查Messenger的版是否正确。（5.0/5.1）
八、 点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了
1、 用户没授公章的权限
九、 盖章时出现“链证书不可用”的问题
1、 没装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）
十、 盖章时出现“密钥集不存在”
1、 证书装的不对，重新安装一下就行了（使用软证书的情况） 2、 检查密钥是否插到usb接口上，检查密钥的驱动是否装过。（使用密钥的情况）
十一、打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的
1、检查版本号是否与我们的一致，如果不一致，卸载后重装。
十二、出现无法激活身份
1、重装RMS客户端。 2、访问外网。
3、检查是否能访问RMS服务器。（DNS的问题）
十三、打开正文，右边出现了文档操作区，但操作区里没内容
1、检查XML的位置是否正确
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