③ 若双路全停电时，则根据停电信息迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域内的人员疏导，加强巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。
④ 阻止用明火（如打火机）照明现象。
⑤ 根据停电信息对全楼或部分区域进行停电情况通报，做好疏导人员、平定人心的通知。
⑥ 了解是否有人被困于电梯内，若有则按电梯困人应急程序解决。 ⑦ 须在各单元大堂张贴停电及恢复供电之公告并通知到各户。 （2）工程部处理程序
① 值班人员应根据停电时间、场合，迅速了解停电原因，组织恢复供电，通知相关部门（客户服务部、安管部、保洁部、物业服务中心办公室）并做好记录。
双路市电全停时
A、与供电局取得联系，了解停电原因和恢复供电时间，报告工程主管备案。
B、通知客户服务部、安管部、监控中心。 C、加强各重要机房、设备的巡视；
单路停电时
A、进行供电切换工作，加强相关设备的巡视。 B、了解停电原因和恢复时间。
局部停电
A、通知保洁部、安管部及客户服务部，通报停电情况并加强联系。 B、启用应急照明等设施，迅速派员进行抢修。 C、估计抢修时间，需报告工程主管。
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各部门岗位职责
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一、客服部岗位职责：
1. 负责本物业服务中心与公司之间文件的收发、整理、归档工作。 2. 负责对本部门员工进行合理配臵，负责制定本部门员工的岗位职责。
3. 根据本管理中心年度工作要求，制定并执行本部门的年度工作计划。
4. 负责对本部门员工的工作进行指导、检查、考核。 5. 负责本部门员工培训工作，以提高在管员工的服务质量。 6. 负责业主收楼的准备工作，确保入住手续规范、有序的进行。 7. 负责监督检查业主/住户报修、投诉、服务项目的落实和处理情况，并及时向上级领导汇报。
8. 负责物业管理费及其他收费的征收、催缴工作，对业主/住户就物业管理服务工作提出的投诉意见进行整理、分析，并汇报上级领导，转达相关部门，将投诉处理情况及时反馈相关业主/住户。 9. 负责本服务中心与业主/住户的沟通、协调。 10. 按时做好年度、月度工作汇报小结，递交上级； 11. 负责做好楼宇巡检工作。 二、工程部岗位职责： 1. 2.
负责小区所有有关工程及设备的运作维修和保养工作。 检查小区内所有系统是否正常及安全，如有问题，应及时报告并
解决。 3.
与物业其他部门共同应对小区内紧急事故（例如暴雨、火灾）和
突发性损坏和其它工程事故，及时维修，对系统进行规范操作，以便将小区和业主的损失减至最低。
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4. 规范设备的操作，尽可能的保证机器运行在最佳状态及最高效
率。 5.
做好各系统设备运行和工程维修情况的记录工作，并及时上报领
导。 6. 7.
由开发商负责及牵头，接收工程完工后设备，并做出建议性意见。 确保小区所有系统，根据国家规范要求，做出定期检查、测试和
保养，并将有关证件安放于适当位臵。 8.
合理处理业主投诉，并根据公司的政策尽力为业主解决工程问
题。 9.
对每年的工程费开支做出预算，并严格执行预算方案，如因特别
事故需超支，应报请有关部门批准。
10. 定期清洁所有机器外部，除锈及刷防锈漆。定期为机器测试和保养维修。
11. 对新加入人员进行系统培训和训练，考核合格后上岗。 12. 配合有关部门，为小区大型或专业工程寻找合格承包商并进行比较，对其报价做出评核，包括电梯维修承包商。
13. 记录、保存小区各主要机电设备运行状态和各种相关数据。 14. 在更新改造工程上，提供相关专业意见，在工程进行时，监察所有工程，以确保符合标准。
15. 有系统地记录小区各工程设备维修事项。 16. 每月总结当月工程事项，上报相关领导。 17. 与其他部门做好沟通工作。
18. 在小区竣工交付使用后保修期间，协调各有关承包商及施工单位，进行整改工作。
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