我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务 

我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在 首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以我公司 提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务， 取得更大的成功。

1.2.1 健全的售后服务体系 1、直属服务机构

强大的技术力量和用户支持队伍正是我公司取得成功的优势所在。而公司

完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。公司的 技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套 严格定义的流程和制度构成的。

我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响

应、系统升级、远程接入维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务， 具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保 障公司承诺服务的实现。 2、客户服务响应中心

作为我公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将

本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。 在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服 务提供者及。并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理 念能够有效的体现和贯彻。

3、技术支持和服务及本地化服务能力

受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求／投诉按行业、事件的

优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服 务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档留存备案。 1.2.2 售后服务保障体系

1、我公司对所属单位提供一站式服务；享受24 小时×365 天的质量保证。

一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、 一点技术支持。一点联系方式10086。

2、我公司提供7×24 小时电话技术支持和故障申告服务，我公司24 小时集 团客户受理专线：4001666139。 1.2.3 技术支持部

公司是一个全面提供信息基础设施的信息技术供应商，技术支持部是我公

司的技术核心部门，其人员是由众多资深的认证工程师和网络专家组成。具有很 强的项目实施和保障能力，尤其对于网络高端核心应用中出现的故障及潜在的问 题能够提出有效的解决方案并予以实施。

在用户的关键应用出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的

时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。 同时根据用户的要求，我公司的工程师可以通过网络，对用户的传输系统实施远 程维护和调试，从而使我公司的用户享受到最快捷的维护和服务。

我公司技术支持部主要职能定义是提供信息系统建设的咨询顾问服务以及

技术支持服务和项目实施服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个 方面的服务：

1.2.4 得力的售后服务保障措施

（1）协议期内免费工程质保服务与上门服务

我公司对本项目实行协议期内免费工程质保服务与标准上门服务，解决相

应的使用与技术方面的问题。配置专人对该项目所有系统、设备进行7 × 24维 护，确保该项目所有系统、设备的正常使用。 （2）提供7 × 24小时、24×365天的售后服务

我公司设立了统一的集团客户报障电话400-1666139,7 × 24小时，24小时

×365天不间断受理报障信息，也可通过全国统一服务热线10086或通过项目总联 系人的手机、E-mail等方式联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时 的响应。

（3）十分钟电话响应

我公司在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联 系，确定维护事宜。

1.2.5 完善的技术支持和服务

对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完 善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户 提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户 在软件和硬件方面的投资。 （1）基本安装部署服务

我公司作为网络运营提供商，若能在本项目中中标，则所实施的服务包括 基本安装部署服务。

（2）提供长期技术咨询服务

我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电

话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我 公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通， 以圆满解决用户的问题。 1.3 退换货承诺

对于有质量问题的产品，如故障原因不属于产品质量问题，或是过保的产品 (包括非我方提供的产品)，超出保修范围，需向用户说明故障形成的原因、故障 解决方案及相应更换零部件的费用等，在得到用户确认同意后，立即为用户解决。 公司只收取相应更换零部件的费用，上门服务和提供备用机等项目不收用户任何 费用。维修后的零部件自产品修好之日起，按厂家规定提供维修部件的质量保修， 保修期内不收任何费用。