美容院店务管理资料
亚伟美业经营管理手册
目 录
前 言：
第一章：开业前筹备事项
第一节：美容院是什么？
一、美容院的特点 二、美容院的专业服务 第二节：开业前的企划
一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位
四、女性消费角色分析.
五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作， 八、其他
第三节：商圈调查
一、何谓商圈
二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点 第四节：选择最佳店址
一、店址的选择
二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“亚伟美业”布局与装修
一、基本要求 二、店面装修
三、美容院空间气氛的设计 第六节：产品展示陈列
一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段
第七节：美容院美容气氛的形成
一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色 第八节：美容院经营气氛的形成
一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质
第二章：如何做好开业活动 第一节：开业前的温情造势
一、开业前的准备 二、宣传造势
第二节：开业当天的活动安排
一、物品准备
二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例
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第三章：促销活动的开展
第一节：促销方案的制定
第二节：促销活动流程与活动的实施过程
一、前台接待客人流程
二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程
六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求 七、服务操作中的三三三法则
第四章：客人跟进与顾客管理
第一节、顾客跟进一五七法则 第二节、顾客档案管理
一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项
第三节、顾客档案的灵活运用
一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的 第四节、顾客会员管理
会员管理案例
第五章：美容院的卫生管理与急救措施
第一节：美容院的卫生管理
一、卫生管理要则
二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节：美容院的急救常识
第三节：预防美容院的“交叉感染”
一、预防交叉感染
二、美容院中常规消毒步骤及注意事项
第六章：员工管理、稳定美容师
第一节：员工薪酬管理
一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利
四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师
一、建立以人为本的企业文化
二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法
第七章：工作职责及相关工作流程
第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点
一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质 二、前台（.美容顾问）的职务描述 三、前台（.美容顾问） 位职责标准
第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程
一、美容师职务描述 二、 岗位职责标准
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三、美容师每日工作流程 四、美容师的纳客运作与实施 第三节：美容院会计工作职责标准
一、会计职务描述 二、岗位职责标准
第四节：美容院领班工作职责标准
第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧
一、店长职务描述 二、岗位职责标准 三、店长每日工作流程
第八章：美容院顾客服务流程及标准
第一节：顾客服务流程
一． 建立优质客户服务体系 二． 顾客服务流程 第二节：电话礼仪的标准
一、接听电话的准则 二、打出电话的准则
第三节 接待服务的标准动作
一、站班 二、引导入座
三、送茶、杂志、书报
第四节：不同性格顾客接待方法 第九章：美容顾问、美容师销售技巧
第一节：不同性格的顾客购物风格各异
一、美容师在销售时应具备的素质 二、专业销售的循环步骤
三、不同顾客的购物风格及应对方案 四、顾客有意购买的信息
第二节：前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧
一、前台（.美容顾问）电话预约技巧
二、前台（.美容顾问）易引起顾客不满之处 三、前台（.美容顾问）结帐时注意点 第三节：美容顾问、美容师销售技巧
一、销售心态
二、促进交易的方法 三、专业销售的七个阶段 四、开发新客户的策略
五、按部就班，成功交易并不难 六、轻松服务，赢利无度 七、转介绍
八、美容师销售技巧十八招 九、销售流程定律 十、美容师问与答
第十章：美容院如何开好终端联谊会
第一节：联谊会准备
一、联谊会目标确认 二、联谊会卡种设： 三、联谊会促销政策设计 四、联谊会邀约书的设计 五、联谊会邀约安排
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