安保人员岗位职责与服务规范

2.2 各门岗值班安保人员应与业主(住户)保持良好的关系和提供热情服务.

1) 当熟悉业主(住户)出入大门时,应主动向其问好、致意;若感觉生疏时,应上前询问,确认后放行;

2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动询问是否需要提供帮助,当需要时,可联络有关人员提供帮助;

2.3 外来人员进入小区(大楼)应严加控制,填写《外来人员进出登记表》

1)对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对讲联系确认后放行,然后填写《外来人员进出登记表》,楼室号、时间、进入人 员数量,并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下,必要时可呼有关人员陪同;

2)若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时,应确认其有效身份证件,并报告管理处主任,要有管理处主任口头和书面批准,然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查 ;

3)对于送货(快递)人员进入小区时,安保人员应查看“送货单” 并与业主(住户)对讲联系,确认后可进入;离开小区时,要检查带出货物,确认业主 (住户)的签名,在《外来人员进出登记表》上做好登记;

4)对于装修人员到小区工作,必须持黄、白两个《临时出入证》,按期限凭证出入小区.进小区时,黄色《临时出入证》交安保人员,仔细核对?临时出入证?上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入,凡无证者或证件过期者一律不得放入小区;出小区时,凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》,在《外来人员进出登记表》上做好登记;

5)对于服务人员(如公用事业类、售后服务等)进入小区,应对其进行身份确认,包括其公司发出的“派工单”或“施工单”,必要时打电话至其单位确 认

后放行,并在《外来人员进出登记表》上做好登记(包括大件工具),必要时要报告管理处主任;

6) 除上述人员外,其他服务业人员〔如邮递人员、送奶员、保姆等〕需要经常出入小区人员,安保也应在《外来人员进出登记表》上做好进出登记;

7)遇可疑人员须仔细盘查,必要时可向公安机关报告;

8)对于产品推销等一切闲杂人员一律禁止进入小区(大楼).

3 车辆出入小区的管理

3.1 各门岗安保人员应维持小区/大楼门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆, 引导要及时,手势要规范;

3.2 各门岗安保人员应熟悉管辖区所有业主和住户车辆情况,包括:姓名、住楼室号、车牌号、车颜色、常规出入小区时间等.

3.3 若看到前挡风玻璃上放有本小区的“停车证”,并确认是业主的车辆进出小区时,可自然放行,停放在规定的车位上;

3.4 外来车辆进入小区时应严格控制,并填写《车辆进出登记表》

1〕外来车辆进入小区停放时,安保人员应发放《临时停车证》给驾驶员,询问来访人员所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对讲联系确认后放行,然后填写《车辆进出登记表》,并通知车管员或相关人员引导停放在临时车位上;当车辆离开小区时,应收回《临时停车证》,根据记录的停车时间按《车辆管理操作规范》规定收取停车费,;

2〕若是搬迁、运送货物的大货车或三轮车进入小区时,进门时问清来车单 位和业主姓名及楼室号,与业主(住户)对讲确认后,发放《临时停车证》,登记《车辆进出记录表》,通知巡逻人员或相关人员引导停放在临时车位上;

出门时要收回《临时停车证》,凭货物单或业主出据证明放行,并严格监督,发现有损坏物业事故,立即报告管理处处理.

3〕特种车辆进入小区,安保应对其进行身份确认,包括其公司发出的“派工单”或“施工单”,必要时打电话至其单位确认后放行,并在《车辆进出记录表》上做好登记,必要时要报告管理处主任;

4 物品进出小区管理

4.1 凡是业主(住户)的大件贵重物品由外来人员搬出时,门岗保安人员应严格检查,核对业主(住户)填写的出门凭证,必要时与业主(住户)对讲确认,并填写《外来人员进出登记表》.对于办公楼中办公人员携带大件物品出门时,应要求出示并收取其公司有效的出门凭证方可放行;

4.2 若是公司员工携带公司物品出门时,安保要求其出示并收取部门或管理处负责人出具的“出门凭证” 方可放行;

4.3 对送货人员或送货车辆出门离开小区时,安保人员要查看带出货物,并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》备注栏上做好记录,如:带出货 物、物品数量等记录后放行,必要时与业主取得联系;

4.4 对于上门维修和售后服务人员离开小区时,应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行,做好记录.

4.5 对装修、售后服务人员携带材料、大件工具离开小区时,应查看其带出物品与带进物品相符后方可放行;若属调换、退货,要有业主(装修负责人)签字 证明后放行,并在《外来人员进出登记表》或《车辆进出记录表》上做好记录.

4.6 门岗安保人员检查出的违章装修材料、物品,必须严格阻止其进入小区,不听劝阻立即报告管理处.

5 突发事件处理

5.1 安保人员平时应加强安保技能训练,提高应急施策的能力,沉着冷静,机智勇敢,及时稳妥地处理好各种问题;应熟悉小区地形,掌握房屋布局、设备设施的性能和运作概况,一旦遇到突发事件,可以迅速赶往现场.

5.2 如遇突发事件时(如:火灾、案情、事故等),应果断处理,保护现场,并及时报告管理处和有关部门,按“突发事件预案”操作执行.

1)发生治安刑事案件,立即报警 110,并报告管理处主任和公司领导;安 保人员应配合公安人员把好大门,加强人员进出控制,妥善保护发生案件现场,以免证据破坏;

2)发生火灾,门岗保安人员应报警119 并报告管理处主任和公司领导;

3)如遇雷雨、洪水、冰雹、台风、地震等自然灾害,门卫值班安保人员应严格执行“各类自然灾害事故应急预案”;

4)如遇辖区内业主有急重病人求助时,门岗保安人员可协助报急救120; 5)如遇辖区内发生打架斗殴等事件时,门岗保安人员要呼巡逻安保前往,进行劝阻,切忌卷入.

5.3 辖区内发生任何事件,门岗保安人员必须有人看守电话,保持与公司和外部的联系,切记不能岗上无人.

6 业主投诉处理

当接到业主投诉电话或业主本人到值班室投诉时,安保人员应热情接待、记 录,按《业主沟通、访问、投诉处理管理程序》处理.

7 门岗安保工作记录