推广 人气产品 获取更多的自然流量 聚焦资源投入，提升单品的人气用于在搜索中获得更多的展现机会，从而获取更多的自然流量 体验产品 吸引潜在的新顾客 拉低新顾客的初次购买门槛，或为特定活动准备限时、限量、限价的产品 天猫商家形象产品关注点在产品利润和网站的主题形象，形象产品在视觉设计上要符合大部分消费者消费心理，促发其购买欲望。利润商品关注的是产品的搭配和利润，利润商品要在产品差异性上有别于其他商家，具有独特的个性或产品特性。常规商品是为了丰富商家店面内容，可做日常的促销。天猫商家所销售的商品要突出人气宝贝，人气宝贝的主要因素包括：交易量、收藏量、转化率和回头客。产品上架首先要对宝贝的标题进行优化，优化原则是突出宝贝的品牌、性质、用途等，便于消费者用搜索引擎查到得到。体验产品关注于拉近与消费者之间的距离，可以是热卖产品，组织活动吸引潜在的消费者。
天猫商家在产品供应管理方面不同类型的产品库存存量做好规划。形象产品定位库存要适当保持在安全库存基准线上，根据销售情况进行补货，库存不易过多；利润产品具有丰富的产品宽度，具有较大的产品优势，但是在库存上要保持在平均线左右，用于搭配销售或给消费者提供更多的选择，根据情况快速反应补货，库存要少；常规产品是撑起天猫商城的主体，因此库存要适当的保持一定的深度，根据销售情况稳定的补货，库存适中即可；人气产品是店铺销售量最大的产品因此库存要具有较深的深度，要保持稳定的货源，因此库存要存量充足；体验产品可以根据活动销售情况进行补货，通常具有较大库存，但流动量大。
产品运营的基础要素是价格、转化率、流量和成交额。产品的生命周期源于消费者的使用价值，客户使用价值影响因素包括：货品生命周期、季节与潮流变化、审美与使用价值变化、客户需求变化、市场变化。
2.4.3 价格策略
消费者之所以喜欢在网上购物的主要原因是网上的商品价格要比实体店低，这也是淘宝网之所以能够快速成为网上零售巨头的重要因素。因此，天猫商家在价格制定策略上也要沿袭价格优势吸引消费者购买。天猫商家的价格策略可以采用折扣定价和差别定价两种方式促进消费。
根据统计，天猫商城商品要相对于实体店同类商品价格低5-6折一下，这种折扣足可以激发消费者购买欲望。此外，天猫商家在一些节日活动中在原有的天猫商品价格的基础上，再打更多的折扣，这让天猫商城出现了抢购潮。譬如：双11活动、双12活动。
差别定价是为了提高会员的忠诚度，根据会员等级给予不同的定价方式。天猫商城根据会员的购物消费情况，为会员建立的不同的等级，不同等级的会员在天猫购物时会享有不同的权益，价格折扣方式就是其中最为主要的一种。作为天猫商家，应积极参与到淘宝商城的差别定价活动中，根据自身的价格优势配合天猫商城差别定价策略，刺激消费者消费。
天猫商家是具有一定实力的工厂或者代理商，其在商品价格上具有淘宝卖家所不具有的优势，但是就目前而言，天猫商城B2C的销量远比商家实体批发和B2B来得少，因此，在天猫定价时要从分考虑到实体批发商和B2B贸易的利润，天猫价格如果定价与批发商拿货的价格相似那么对于企业来说非常不利，在价格上要定位批发商可以接受网上销售价格的基础上。
每个产品都有它的生命周期，因此在不同时期可以采取不同的定价策略，在导入期可以对产品进行推广，这是产品进入市场的开始，因此价格上不易过高；在商品进入市场后一段时间消费者逐步由一些了解后可以对产品进行人气打造，价格也稳步上升；当商品被消费者认可后产品销售进入了鼎盛期，这也是价格最高的巅峰期，是商家盈利的关键；随着消费市场的饱和同类产品的竞争，产品进入了衰退期，天猫商家应及时消化过度，可以采取打折促销或者本价或者低于成本价销售。产品生命周期的价格定位如图2所示
图2 产品生命周期的价格定位
2.4.4 分销商拓展
淘宝平台内部具有较为完善的客服体系和服务体系，淘宝内部建立了较为良好的分销渠道，天猫商家可以利用淘宝集市分销商管理拓展分销商。此外，依据企业情况可以在淘宝外部如京东商城、当当网等适当的增加分销商，或者自主经营。在分销商的选择方面，首先要确定分销商对于企业的产品有足够的认知，并对企业文化和企业经营理念表示认同；其次，分销商要具有一定的淘宝销售信誉，对于皇冠级分销商可优先沟通。在运营方面可以通过淘宝助理辅助经销商完成商品的上架与销售。
天猫商家是具有品牌的公司，因此在渠道拓展方面要制定分销商的开发策略，严格审核分销商资格，分销商数量要适中，不应过多或者过少，过多会影响经销商销售热情，过少难以打开市场，因此经销商数量要与天猫商家综合实力相对于。在经销商确定后要对加盟商进行技能和技巧方面的培训，并为分销商制定销售计划，通过前期考察，总结分销商销售问题进行分析，及时将解决措施反馈给分销商，加以改正。此外，本着优胜劣汰的思维进行培训和培养，重点扶持具有整合能力和销售能力的分销商，在政策上给予支持和引导，使其成为天猫商家的核心
分销商。为了提高分销商的主观能动性和积极的热情，应通过奖励等形式鼓励分销商拓展渠道，在对经销商网店进行装修时要与天猫商家的自身企业形象和企业文化为中心，协同布局做到统一规划、统筹管理。在人员培训上要将标准化问答统一，形成一个销售联盟，共同发展。
2.4.5 客服问答标准化管理
客服标准化回答是针对销售中顾客经常涉及的问题，进行语言组织，用言简意赅的话语表述，能够让顾客清晰明了。客服问答标准化管理是提高天猫销售效率的重要环节，在涉及到常用问题解答上，文字的语气要亲切，标点符号要明确，话语要严禁周到。“亲”已经成为了淘宝网语言交流的流行词，因此，在标准化回答中可加以灵活的应用，用来拉近与顾客的亲近感。
天猫商家在对一线客服人员进行培训时，要求客服人员能够给用户很好的购物体验，尽量用标准化回答解决顾客问题，如果客户具有情绪不好，客服人员应先对其进行安抚，耐心倾听客户表述，同时将重点引入到为客户解决问题。在于客户沟通中严禁客服人员出现辱骂、挑衅、质问、骚扰、泄露信息等，在服务用语方面多用“您好”、“亲”、“很抱歉”、“我有什么可以帮助您的”、“非常感谢您的理解”等，要灵活运用阿里旺旺所提供的表情符号等。
2.4.6 客户互动
目前天猫的B2C模式，仍然处于一个初级时代，天猫商家B2C是在线零售，是零售在在线端的翻版。什么叫零售的在线化，就是零售实体货架变成了网络虚拟货架，但本质上还是货架，货架上放什么，你来买什么。只是把一个载体从实体的场景变成虚拟的场景。互联网的精髓在于所有的数据，所有人的行为可以被追踪，被分析，被挖掘。网络的精髓不仅在于无时间、无地点的局限，还有在于个性化，所有人的行为可以被管理和被运营的可以被挖掘出来。这里面的核心就是商家与客户互动，是一种C2B形式的互动。另外一种互动是传统所说的marketing和sales合二为一。天猫商城是一个品牌导向的市场，而在这里面，天猫商家品牌传播和最终品牌的商品销售是可以连接起来，很多品类都是以情感来营销的。天猫商家可以把这两件事情联系起来，形成一个整合的营销方案。与客户保持良
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