处理团队冲突的五种方式

处理团队冲突的五种方式

过些日子再付款。肖经理很 特征： 为难，因为公司一直是款到

不武断。尽管自己付货，可是这个老客户确实 ① 高度合作、

对公司作用很大，肖经理就不同意，但还是支持他人的意见； 咬咬牙答应了。

② 把对方的利益放在自己的利益之上，一方愿意作出自我牺牲； ③ 这是一种彼此同意，但并不是彼此信任的行为。 方法四：妥协 特征：

肖经理待柴经理开完会 ①介于武断与合作中间。当冲突双又来找他，因为和出外开会方都放弃某些东西，而共同分享利益的总经理联系不上，柴经理时，则会带来妥协的结果； 就想了个办法：根据公司规

他们愿定，你有 100万元的紧急签 ②没有明显的赢者和输者。并接受一种双方单权，按理要总经理口头同意共同承担冲突问题，

因而妥意，但现在无法得到这种许都达不到彻底满足的解决方法。双方都倾向于放弃一可。你可以先动用。肖经理协的明显特点是，虽然想到这要以自己的股权些东西； 作担保，还是同意了。

③冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能维持良好； ④团队冲突得到暂时解决。 方法五：合作 特征：

与此同时，柴经理紧急

与总经理进行联系。经过多 ① 对于自己和他人的利益都给方联络，总经理通过电话对予高度关注。冲突双方均希望满足双方柴经理进行了授权：批准肖利益，并寻求相互受益的结果。 经理的紧急签单权，并先动用总经理基金补上另外的

② 合作的双方都试图找到双赢

100万元。柴经理马上着手，的解决办法，使双方目标均得以实现，终于在规定时间之前付足了寻求综合双方见解的最终结论； 货款。

③ 相互尊重与信任； ④ 团队冲突得到完全消除。

当双方都能坦诚地讨论争执点时，就可以找出一个相互都能获益的解决办法，并且不会让任何人做出重大让步。 没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆满处理问题的好方法不会只有一个，你必须先付出，才能有所收获。

处理团队冲突的五种方式

【本讲总结】

解决冲突实际上占用了职业经理工作中的大部分时间，所以了解并学会使用解决办法是十分重要的。本讲从人际的两种行为方式说起，介绍了解决团队冲突的几种办法的概念和特征，并通过实例告诉我们，这些冲突时刻存在，在解决冲突的过程中几乎可以用到每一个办法