部门职能说明书—连锁零售中心

类别 部门名称 批准：总裁 部门职能说明书 连锁零售中心 编号 生效日期 MX-HR-ZN-012 2016-12-1 审核：项目审议决策委员会 拟定：连锁零售中心 部门名称 部门性质 连锁零售中心 部门负责人 连锁零售中心总监 下辖单位 直接上级 董事长/总裁 各直营店 □一级部门 ■二级部门 根据集团整体发展战略，负责直营店营销方案设计、制定、执行、费用控制以及实施效果评职能估，负责年度、季度、月度销售计划的分解与实施，市场危机的防范和处理以及团队建设和总述 员工激励，提升直营店的知名度和美誉度。 职能概述 具体职能描述 根据集团整体发展战略以及市场行业动态，进行市场调研和可行营销网络的维系和拓展 性分析，为集团适时开辟新的直营店提供科学、全面、有效的建议。 市场品牌调研 定期进行直营店所在地各品牌销售情况数据分析和市场调查，跟踪了解竞争品牌销售情况，及时进行政策调整，对直营店销售情况进行针对性指导，促进销售任务达成。 确定销售模式、销售计划及销售政策，保证直营店的正常经营，把控直营店的费用支出，寻求利润平衡点及赢利点。 参与直营店销售业绩、利润、提成方案的制定，跟进直营店的日常销售及活动，审核大型活动方案，指导和帮助直营店完成各项指标及任务。 进行直营店统一的形象及服务规范管理，用产品和服务塑造公司品牌形象。 1、 根据直营店销售情况以及当地消费习惯、流行趋势，及时进行 货品补充、退货或调货。 2、根据货品安全管理办法，强化直营店货品安全意识，督促检查定期盘点。 1、根据公司组织机构设置情况，制定本部门的部门职能说明书、定岗定编，明确本部门各岗位职责，制定并实施部门工作流程，实现有效过程管制； 2、开展本部门的激励、培训与发展、人才选用和绩效管理工作，并采取措施留住关键人才，不断完善部门人才队伍建设； 3、协调与其他部门的工作关系，实现良好的部门协作关系； 4、制定并实施部门的成本费用预算，严格执行费用管理制度，督促和审核本部门各项费用，有效控制各项费用； 5、完成上级领导临时交办的其他工作任务。 工作要求 按照店助、员工的补货单进行补货。 1 / 2

销售政策制定 业绩管理 部门职能 终端品牌形象塑造及 建设 货品管理 部门建设与管理 部门日常工作项目 货品的补充 注意事项 工作 新货的补充 物料的补给 营销活动方案制定 账目核对 客户资料管理 销售货款回收及督促 制定销售目标并按要求执行 不定期的到展厅看货，有合适的新款及时补配。 根据要求及时对店内所需、所缺物料进行补充。 根据不同的节日做出相应的活动方案。 根据账务要求及时核对销售账目。 每天总结，每周发给客服部一次 定期催促商场，要求其及时、准时回款 确保完成当月销售任务 1、销售达标率及增长率 部门2、货品的库存与周转率 关键3、顾客投诉次数 绩效4、直营店销售任务完成率 指标 5、直营店销量增长率 6、部门满意度 关键制度与 流程 制度： 1、店面日常管理制度 2、货品安全管理办法 3、标准化服务办法 流程: 1、 直营店配货流程 2、 交接班流程 3、 退、换货流程 4、 客户投诉处理流程 1、 直营店货品调配权 2、 直营店活动制定审核权 部门3、 直营店销售任务监督指导权 权限 4、 直营店销售人员级别评定权 5、 直营店物料审批权 6、 直营店服务监督权 部门岗位设置及职责 序号 1 岗位名称 连锁零售中心总监 店面主管/店长助理 柜组长 编制数 上级岗位 1 董事长/总裁 职责概述（用一两句话概括描述） 负责直营店货品采购与配送以及监督指导整体管理工作。 2 5 负责直营店货品管理、销售指导以及日常管理工作。（周连锁零售金生1名，嘉华1名，中国白银1名，偃师1名，龙湖中心总监 1名） 店面主管/负责所管辖岛柜销售管理、人员及货品管理。（紫金金店长助理 行1名，龙湖1名） 柜组长 负责货品销售及货品安全。（周金生2名，嘉华2名，ADK3名，中国白银2名，紫金金行3名，千禧之星4名，偃师4名，龙湖4名） 3 2 4 珠宝顾问 23 部门计划编制总人数 31 人，现有编制总人数 30 人，空缺编制为 1 。

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