政府机关办公楼物业管理服务方案

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（3）设备故障维修工作流程图

人员、机具、材料。 准备实施 项目主管审核、 批准方案 专业维修服务商支持 否 制定方案 设备供应支持 是否超出驻场工程人员处理能力 是 本公司总部技术支持 故障通故障报告 寻求技术支持 16

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（4）公共设施维修养护工作流程图

项目服务中心主管 驻场工程人员制定维修保养计划 临时维修需求 设备系统恢复运行 作记录 与办公区共同试机验整改、返工 实施维修 办公区、使用人配通知停水（电、气）等时间 专业技师、工程 17

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向项目服务中心汇报维修结果 维修完毕，办公区验收确认并签署意维修 现场查对维修 工程技术员制定维修方案 监管 是 一般维修 大的维修 判断是否具备维修能力 否 外部委托 工程技术人员 18

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（5）客户投诉处理流程图

满意

不满意

按承诺时间回复物业使用人处理结果，征询物业使用人处理意见 在承诺的时间内对责任部门的处理过程进行监督， 督促责任部门按时完成 按承诺时间对物业使用人反应的问题进行工作验收 服务中心协调相关部门人员跟进处理 能解决的立即解决，不能解决的报服务中心，并作详细记录 接到办公区物业使用人反应、建议、投诉的问题 19

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（6）自然灾害处理流程图

地震 雷击 台风 暴雨 抗洪 当自然灾害发生时

归类存档 分析原因，向物业使用人讲明情况 20