总经理办公室关键绩效指标
视角 财务 权重 10% KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 实际费用与预算比较 总经理对阶段性成果的满意度评估 公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 数据来源 会计部 总经理 人力资源部 KPI权重 得分 10% 10% 10% 20% 10% 10% 15% 5% 5% 5% 内部流程 部门管理费用预算的执不超过预算 行情况 公司及各项目的信息化% 60% 建设的进度 现有信息系统的运营水% 平 公司信息管理制度的制定% 与监督执行 公司各项制度的执行情况 % 行政办公管理和办公环% 境建设满意度 内部客户满意度 >80% 交流与学习 员工的培训时间 骨干员工的流失率 >10次 40小时/年 % 4.2 4.2 4.2 公司卡1 公司高层及各部门对公司信息管理制度制定和人力资源部 实施的满意度调查 相关部门的检查评估 人力资源部 公司领导和各部门的满意度调查 员工满意度调查问卷 组织相关人员交流与学习次数的记录 员工参加培训的时间 流失的骨干员工数量/骨干员工总数 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 4.2 公司卡1 公司卡3 公司卡3 客户 创新学习 15% 15% 合计得分
超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)
客户调查问卷 （公司卡1） 内部客户对本部门服务态度的满意度 (公司各部
门)
对公司各项制度的执行情况的满意度调查 (公司各部门)
被评部门： 评估部门： 评估时间： 一、内部客户对本部A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 门的服务态度满意度 1工作范围内与合作 者相处程度 2解决问题的积极 性、主动性、工作灵活性 3工作的纪律性 平均得分 工作改进建议 二、对本部门各项制 度的执行情况
工作改进建议
员工满意度调查 4.2
公司各部门对信息系统运转情况的满意度调查 (公司各部门)
对公司信息管理制度制定和实施的满意度调查 （公司高层及各部门） 对行政办公管理和办公环境建设满意度的满意度调查 （公司高层及各部门） A非常满意（5分） B基本满意（4分） C尚可（3分） D不太满意（2分） E不满意（1分） 对各项工作的建议 1 对公司文化氛围的满 意度 对公司绩效考核制度 的满意度 对公司薪酬福利政策 的满意度 对员工培训、职业发 展规划的满意度 平均得分 2 公司各部门对信息系
统运转情况的满意度调查 3 对公司信息管理制度 制定和实施的满意度调查 4 对行政办公管理和办 公环境建设满意度的满意度调查
业务培训、交流记录卡（公司卡3） 部门： 记录者： 事件（培训、交流、外访） 时间 1 2 3 4 员工参加培训的时间
组织相关人员交流与学习次数的记录
地点 参与人员 基本内容
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