关于建立完善辖区困难卷烟零售户扶贫帮困机制实施办法

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关于建立完善辖区困难卷烟零售户

扶贫帮困机制实施办法

为贯彻落实市局2011年工作会议精神，深入推进争先创优活动，努力构建和谐社会，切实解决辖区困难卷烟零售户经营生活的实际问题，结合多年来烟草在实际工作中开展扶贫帮困的经验和做法，特制定本实施办法。

一、帮困零售商户的筛选 （一）选定对象及范围

困难零售户应从符合政府救济条件、身患残疾、卷烟零售收入成为家庭主要收入来源以及少数临时遭遇灾祸等生活贫困或存在较大生活困难的孤寡老人、军烈属等社会弱势群体中选取。

（二）摸底调查、收集信息

组织相关人员收集有关困难零售商户的信息资料，详细了解这些零售商户的家庭情况、经营收入、存在的困难及需要提供的服务等问题。

（三）帮扶对象的确立

困难零售商户帮扶对象初步确立后由客户经理进行推荐，再经市场经理实地走访、逐户了解后筛选，由客服中心进行审核并报主管副经理批准确立。

二、建立帮扶档案

确立帮扶对象后，客户经理要将困难零售商户帮扶对象基

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本情况进行造册登记，建立档案资料库。

其中主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭人口、办证日期、店址、宅址、联系电话、经营业态、困难情况（书面说明）、责任科室、帮扶责任人等。

三、帮困措施及部门职责 （一）客服中心帮困职责

1、在普通D型零售商户紧俏货源供应量基础上增加20%，以此达到个性化服务，实际解决困难零售商户生活经营状况。

2、困难零售商户对顺销品牌及中高档卷烟的需求烟草公司会予以最大限度的满足，从而有效提升帮扶对象的盈利空间。

3、推介品牌上的供应以困难零售商户的实际需求为准，无提报者不予供应。

4、逐步提升困难零售户的卷烟销售结构，扩销增量，增加其营业收入。

5、选择适当时机提升困难零售户的户型，使其自主经营，自动脱离帮扶。

（二）办公室帮困职责

1、审核帮扶计划和措施，对其条目要一一逐项研究和探讨，并进行必要的充实和修改，使其更具操作性。

2、及时征求困难零售户意见，并根据反馈意见有针对性的做好帮扶工作，把帮扶对象最直接最急需解决的问题作为重点抓好落实。

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3、充分发挥法规科的职能，从法律法规、规范经营方面，为零售户进行法制培训和宣传，使其合法、诚信经营。

4、开展真情助学行动，组织分局干部职工筹集助学资金。 5、陪同分局领导开展节前或定期的走访慰问活动，并提前准备好慰问的经费、物资和礼品。

6、及时报道慰问情况和信息，充分调动分局干部职工的积极性，使帮困送温暖工作不断升温、持续推进。

（三）财务科帮困职责

1、提供帮困资金支持，监督经费的使用。

2、配合办公室、客服中心和配送中心的帮扶工作。 （四）专卖科帮困职责

1、专管员对所辖区片的零售户进行走访并询问其有何困难和要求及意见，对零售户提出的问题进行登记，尽可能为零售户解决困难，对于无法解决的向领导汇报，

2、帮助零售户做一些力所能及的工作如摆柜台、布臵门面、打扫卫生等。

3、向零售户宣传与烟草专卖法律法规相关的法律知识以及真假卷烟识别知识。

4、困难零售户更换证照，采取包干方式，帮零售户办理此项内容，尽量不让困难零售户亲自办理。

（五）送货中心帮困职责

1、如果贫困零售户因残疾、年迈，未能及时存上货款，送货员可在送货时间允许的情况下帮他们及时存上烟款，避免

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影响因卷烟供应不及时，造成经济损失。

2、当送货员送货至这些贫困户时，遇到需要搭把手，搬一下东西的情况，送货员要力所能及的给予帮助。

3、如这些零售贫困户遇到卷烟挫包，送货员要及时将情况上报部门负责人，及时为该客户协调解决问题，避免他们遭受经济损失。

（六）网建办帮困职责

1、对行动不便的零售户由专人负责，上门办理电子结算绑定业务。

2、在满意度调查过程中，对特殊困难户提出的困难或意见及时处理，不能及时处理的上报领导，并将领导的处理意见及结果及时反馈给特殊困难户。

（七）安保科帮困职责

1、针对零售户灭火常识不足的问题，安保人员为零售户讲解灭火知识，提高其防火意识。

2、指导帮助困难零售户熟悉和掌握各种消防设施器材的使用方法。

（八）政工科帮困职责

1、每季度到困难零售户家中拜访一次，切实了解零售户困难，根据区局服务内容及本部门工作内容为基础，尽力为零售户解答生活和经营中遇到的疑难问题。

2、每当零售户过生日时，致电祝贺。 四、帮扶工作具体内容