行政人员绩效考核办法

第1章 总则 第1条 目的 1

内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。

2依据。

3

率，以保证企业经营目标的实现。

第2条 考核范围

本办法适用于公司所有行政工作人员。 第3条 考核原则 1

公司行政人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开，在考核实施过程中应严格按照规定执行。

2

考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。

3

考核主体及时将考评的结果（成绩）反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定

其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。

第2章 工作内容考核

第4条 接待人员考核内容如下表所示。 接待人员工作内容考核表

接待人员工作内容考核表

序号 函件接收1 转发 15% 类、登记和及时发放 1分，扣完为止 对来电、来访客户信接待信息每出现一息记录完整准确；对次错项或漏项，扣2接待事项3 记录 业务问题耐心解答，发生1次，扣2分 并详细记录 接待资料完整准确对公司需妥善保存接待资料4 归档 档，准确率达100% 前台工作区域清洁、卫生检查每出现一接待区域 5 环境保持 15% 温馨，使客户感觉舒适 整齐，接待区域布置次不合格，扣1.5分 20% 并能及时归档 的资料做到100%归20% 客户提出的咨询或分；客户有效投诉每考核内容 权重 对各类函件进行归每出现一次错误，扣指标/说明 评分标准 接待服务 6 满意度 30% 根据满意度评价得每低于目标值80%，分情况进行评定 减5分 第5条 办公室人员考核如下表所示。

办公室人员工作内容考核表

序号 会议组织 1 满意度 意度评分 妥善安全保管公司每出现一次失误导公司公章2 各种公章证照，并负致公司正常业务不20% 会议组织情况的满减5分 考核内容 权重 公司领导和员工对每低于目标值80%，指标/说明 评分标准 证照的管15% 责各种公章证件的能运营的，扣1.5分 理 年检和使用登记工作 办公用品、设备的及 办公用品时领取、登记和发每出现一次办公用20% 发放 放，保证供应充足及品发放延误或错误时 的情形，扣2分 每出现一次人为因3 办公设备4 维护 监督和维护办公用素导致办公设备损10% 品、设备，保证性能坏的情形，扣2分 状态良好 文件资料5 归档 每出现一份文件、资办公文件、资料的及料缺失或损坏，扣1.515% 时整理和归档，方便分 查找使用 对员工工 6 监督、检查 每漏查一次员工违能及时发现并纠正规现象或每出现一作行为的20% 员工日常工作中的次对员工违规现象违规行为，提升公司未及时处理的情形，整体形象 扣2分 第6条 后勤服务人员考核如下表所示。

后勤服务人员工作内容考核表

序号 维修费用1 控制 15% 范围之内 环境卫生达标次数环境卫生检查总次数考核内容 权重 指标/说明 评分标准 维修费用控制在预算每超过预算范围10%，扣1.5分 ×绩效目标值为100%，每差10%，扣5分，达标率≤70%，此项得分为0分 100% 环境卫生 2 达标率 20% 安全事故 3 发生次数 20% 考核期内发生的安全每发生1次后果较事故次数 轻的安全事故扣5分，发生一次后果严重的安全事故，此项得分为0 及时、合理调度车辆，每受到1次员工投车辆调度 4 合理性 20% 求 次数超过3次的，此项得分为0 后勤服务 5 满意度 25% 勤工作的满意度评分

第3章 工作能力考核

第7条 关注细节能力 1．定义

对细节问题进行预防和控制的能力。 2．行为表现

（1）1级关注细节能力：

对已经出现的细节问题给予一定的重视，并针对产生的原因提供解决办法。10分。

（2）2级关注细节能力：

能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞，从而制定相应的预防措施。10分。

（3）3级关注细节能力：

减5分 公司领导和员工对后每低于目标值75%，满足公司每日用车需诉，扣5分；投诉