13.控制作为一种管理职能，它的实现必须具备的基本前提是对实际成果进行测量和评价（×）
14.控制得越严格、越全面，越能保证计划的实施。（×）
15.控制职能就是要使计划圆满完成，控制活动必须以计划为控制的根本标准。（×）
16.激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就会失去它的激励作用。（×）
17.企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。（×） 18.领导工作最能体现管理的艺术性。（√） 19.领导工作就是为各项职务配备合适的人选。（×） 20.谈判中需要沟通，沟通也就是双方达成协议。（×） 四、 简答题（共10分）
1、 简述组织结构设计步骤？（3分） （1分）岗位设计 （1分）部门化 （1分）确定层次
2、简述沟通的基本条件？（4分） （1分）信息发送者和接受者 （1分）信息内容 （1分）渠道或方法
（1分）完整信息和准确理解
3、 简述为什么说管理工作也是一门艺术？（3分） （1分）管理既是一门科学也是一门艺术
（1分）科学――已形成系统的管理概念、原理、原则、方法 （1分）管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握
五、案例（每题10分）
1． 蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记定单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书确发给了A之类的事，引起顾客很大的不满，今天又有一大批书要发送，为避免类似情况发生，蒋华应怎样做？
这是管理概念及控制问题的案例（5分）
应确定必要的程序及检查制度，而不应事必躬亲。（5分）
2． 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形式下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行的分行也制订了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到了20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿的目标，只是有一件事出了差错，它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使其陷入了困境。
问：从管理学角度，该分行陷入困境的真实原因是什么？ 关于计划问题的案例（5分）
计划工作应考虑许诺的期限、及前提条件、并应及时根据环境条件修正（5分） 3． 电视机生产公司发现，它的一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。为了保持一定的市场占有率，公司决定也大幅度地降低产品销售价格。为了弥补降低了的销售利润，公司经理安排了一项成本消减计划，其主要内容是要减少10％的原材料成本、15％的生产成本及5％的销售成本。 问：公司这样做可以达到这些目标吗？ 这是目标管理问题。（5分） 不能。目标间有矛盾。（5分） 4． 下图是柯达上海的组织结构图，请说明该结构的优点，及应用应注意的问题。
这是组织问题案例（5分）
优点：产品部门化、利于协调、绩效明确。（2.5分） 缺点：有重复设置组织结构的缺点，有浪费。（2.5分）
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