习题仅供参考
D．各级政府
答案：C
纳税检查是税务机关根据国家税法和财务会计制度的规定，对纳税人履行的纳税义务的情
况进行检查和监督，以充分发挥税收职能作用的一种管理活动。纳税检查的主体是税务机关，客体是纳税义务人。
单选题
48、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统：
(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
习题仅供参考
(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题： 客户关系管理的基础是()。
A．市场信息 B．客户信息 C．电子商务信息 D．交易信息
答案：B 暂无解析
单选题
49、商品流通企业的市场开发战略、营销战略、采购供应战略等属于()战略。
A．公司
习题仅供参考
B．竞争 C．经营 D．职能
答案：D
[解析] 本题考查职能战略的相关知识。职能战略是企业的职能管理部门制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。通常包括：市场开发战略、营销战略、采购供应战略、财务战略、人力资源战略等。
单选题
50、下列争议中属于劳动争议的是（ ）。
A．企业职工沈某与某地方劳动保障行政部门发生工伤认定的争议 B．公司股东李某因股息分配产生的争议 C．王某与社会保险机构因退休费用产生的争议
D．进城务工的黄某与劳务分包公司因工资报酬产生的争议
答案：D
【解析】因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿、赔偿金产生的争议属于劳动争议。故选D。
相关推荐：
loading