用电客户受理员-中级工

□D. 承诺服务是一种动态的服务过程。 正确答案：BCD

6、执行打印命令后，打印机不打印，此时可做的检查是（ ）。 □A. 检查打印命令是否正确； □B. 检查打印要电源是否打开；

□C. 检查打印机与主机边线是否良好，打印机是否处于联机机关态；

□D. 检查是否正确安装打印机驱动程序。 正确答案：ABCD

7、电能表应安装在（ ）位置。

□A. 原则上应装在供是设施的产权分界处；

□B. 对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧测量；

□C. 专用电表箱或计量柜中；

□D. 应安装在干燥、明亮、不受震动的场外。 正确答案：ABCD

8、电费结算协议具备的基本内容有（ ）。

□A. 客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号；

□B. 供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号； □C. 电费滞纳违约责任； □D. 协议的有效期限。

正确答案：ABC

三、判断题（每小题1.0分，共28.0分）

1、《供电营业规则》规定：新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程共电的可能性、用电容量和供电条件等达在意向性协议，方可定址，确定项目。未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

2、《供电营业规则》规定：临时更换不同容量的变压器简称暂换。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：B

3、《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

4、《供电营业规则》规定：对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费是拔和结清的协议书。 ○A. 正确

○B. 错误 正确答案：A

5、《供电营业规则》规定：拒绝承担窃电责任的，供民企业应报请电力管理部门依法处理。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：B

6、《供电营业规则》规定：拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

7、国网公司《供电服务规范》规定：因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

8、国网公司《供电服务规范》规定：客户打错电话时，应礼貌地说明情况。 ○A. 正确 ○B. 错误

正确答案：A

9、国网公司《供电服务规范》规定：在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

10、国网公司《供电服务规范》规定：工作期间，如无客户，可以聊聊天，做一些与工作无关的事。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：B

11、《电力法》规定：供电营业机构持《供电营业许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：

12、《电力法》规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，供用双方协商一致，可执行不同的电从价标准。 ○A. 正确 ○B. 错误

正确答案：B

13、《电力法》规定：任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物，不得种植可能危及电力设施安全的植物，不得堆放危及电力设施安全的物品。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

14、《电能计量装置规程》规定：电能计量装置管包括计量方案的确定、计量器具的选用、订货验收、检定、检修、保管、安装竣工验收、运动维护、现场检验、周期检定（轮换）、抽检、故障处理、故障处理、报废的全过程管理，以及与电能计量有关的电压失压计时器、电能量计费系统、远方集中抄表系统等相关内容的管理。 ○A. 正确 ○B. 错误 正确答案：A

15、《电力供应与使用条例》规定：地方各级人民政府应当按照城市建设和乡村建设的总体规划统筹安排城乡供电线路走廊、电表通道、区域变电所、区域配电所。营业网点的用地不在城乡总体规划中安排。 ○A. 正确